职业纪律的普遍实用性是指（)．A．职业纪律与人情水火不相容B．领导可以运用职业纪律处罚一切违背纪

符合职业道德规范“公道”的基本要求的做法是( )．

A．轻重缓急一个样

B．待遇高低一般齐

C．遵守制度一致化

D．奖励惩罚一刀切

关于诚信，正确的说法是( )．

A．诚信是从业人员在职业生涯中的道德资本

B．诚信只是针对他人而言的遵约守信状态，与自我的内在信念无关

C．为监督诚信落实、维护自身的合法利益，要坚持诚信条件论的观点

D．无论作出怎样的承诺，坚持履行承诺是诚信的本质

下列关于“员工敬业度”的说法中，正确的是( )．

A．美国社会学家盖洛普首次提出了“员工敬业度”的概念

B．“员工敬业度”表示只对工作负责，但与员工的忠诚度无关

C．敬业度高的员工虽然工作兴趣较低，但工作态度与其他员工无差别

D．敬业度高的员工一定是天赋高、才华出众的优秀员工

按照职业道德要求，职业化是指从业人员工作状态的( )．

A．标准化、规范化、制度化

B．全球化、现代化、市场化

C．一致化、动作化、简约化

D．高效化、人性化、科学化

从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是( )．

A．爱国、守法、自强

B．求实、严谨、规范

C．诚信、敬业、公道

D．忠诚、审慎、勤勉

关于职业道德．正确的说法是( )．

A．职业道德是从业人员职业资质评价的唯一指标

B．职业道德是从业人员职业技能提高的决定性因素

C．职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为规范

D．职业道德是从业人员在职业活动中的综合强制要求

在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：

其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势．但一线人员的服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题．为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整．以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度．

(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体工作步骤？(10分)

据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验．

如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法？（20分）