第1题
A.高考录取通知书只允许收件人通过电子渠道自助改址
B.高考录取通知书不支持办理撤回
C.高考录取通知书收件人只需凭借本人身份证领取即可
D.高考录取通知书必须收件人本人签收,不允许他人代收
E.客户来电称邮件已经收到,但是对于投递员投前未联系不满,要求投诉,且有向国家局投诉倾向,坐席需下发紧急工单
第2题
A.在时限内,但邮件下一步转发导致可能会超全程时限的邮件
B.已超出时限,但客户已经收到邮件,要求核查延误原因
C.超频次未妥投的邮件,下一频次再投导致可能会超全程时限的邮件
D.网显妥投,客户未收到邮件
第3题
A.国际包裹不能提供境外电话
B.香港快递在香港妥投,客户没收到,可以优先提供境外电话
C.国际出口标快未妥投,可以优先提供境外电话
D.国际出口标快在国外显示送交海关,可以提供境外电话
第4题
投递员误投高考录取通知书邮件,造成邮件失效,导致考生诉诸法律要求索赔的,属主要差错。()
第6题
A.在时限内,但邮件下一步转发导致可能会超全程时限的邮件
B.已超出时限,但客户已经收到邮件,要求核查延误原因
C.超频次未妥投的邮件,下一频次再投导致可能会超全程时限的邮件
第8题
A.10月10日网显他人代收,客户11月16日进线称没收到邮件
B.客户投诉投递员态度恶劣,话没说完就挂客户电话
C.11月20日网显菜鸟驿站代收,客户来电投诉投递员不送货上门
D.11月22日网显未妥投,客户来电投诉已经5天了还没送到,要求给出合理解释,否则自己会向国家局投诉
E.11月26日网显自提点代收,客户称没收到邮件,也没接到电话,内件是身份证,自己着急用的,要求尽快收到邮件
第9题
A.下发服务调度,并在工单上备注内件高考录取通知书
B.下发服务工单,并在工单上备注内件高考录取通知书
C.下发紧急工单,并在工单上备注内件高考录取通知书
D.提供投递部电话
第10题
A.网查24日投递部未妥投,25日来电催投,坐席未做引导直接受理模板-催投
B.邮件预计到达时间25日上午,网查24日19:00到达投递部,19:45催投,坐席引导邮件还在投递时限内,建议等待,客户不接受后受理模板-催投
C.网显妥投他人收XXX,客户表示没有收到邮件,坐席首先引导客户确认是否有授权他人代收,而后主动提供投递部电话给客户方便查询,客户不接受,受理模板-他人签收
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号,一票多件服务,其中有1个邮件已经收到了,催投其他子件,受理模板-催投
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