发生客诉的时候，要冷静处理，有问题及时反馈（）

A.刚发生客诉时

B.客诉处理得差不多时

C.不用

D.全程

A.面对客诉一定不能忽视，要重视并及时处理

B.门店发生客诉，需要总结经验，并在门店宣讲，让全员避免类似的客诉事件再发生

C.当面临严重客诉，员工无法独立处理时，领班、店长等管理层一定要及时出面解决

D.客诉也分大小，一般的没造成太大的影响的客诉可以不用管

A.处理客诉时，首先确认客诉的发生跟自己有没有关系

B.发生客诉时积极处理

C.当自己劝说无效时，可以请求其他同事及领导的帮助

D.那棵树时，我们要认真倾听游客的抱怨

A.站长

B.运营

C.质控工单处理员

D.美鲜送经理

A．产品的质量及服务态度问题

B．顾客的期望值达不到满足

C．顾客自身原因引起的问题

D．顾客的诉求未及时得到解决

A.证实真伪

B.理解包容

C.了解真像

D.及时纠错

A．重视顾客的反馈，向顾客表达同理心

B．发生客诉时，按照重新赢回顾客的6个步骤一步一步的处理

C．出现客诉时要经常站在顾客的角度思考问题

D．以顾客为先，重视处理结果是否能达到顾客的预期