下列对处理顾客不满情绪做法错误的是（）

A.前台导医应时刻洞察顾客情绪，及时做好解释安抚工作

B.经解释沟通无法平息的顾客，需将顾客引至一间独立诊室或人员少的地方，及时通知相关人员来处理

C.费用纠纷顾客，通知客服部相关人员

D.医疗纠纷的顾客，通知相关专业医疗组长和技术院长

A.不要跟着顾客的负面情绪走

B.要允许顾客发泄不满情绪

C.要让顾客感觉到被重视与被需要

D.不让顾客失望

A.询问顾客不愿购买的原因

B.不得讽刺挖苦

C.不得表现不满情绪

D.应做到买与不买同等对待

A.耐心听取顾客阐述对事件的原由

B.如果是老板弄错了菜的价格，或老板计算错误，餐厅经理应需耐心解释

C.若的确是餐厅服务员工作失误导致多收，应退返顾客所收钱款，并陪同员工对顾客进行致歉

D.若顾客态度强硬且不好处理，可以不关他，交由上级来处理

A.不得表现不满情绪

B.不得说三道四

C.不得讽刺挖苦

D.应做到买与不买同等对待

E.询问顾客不愿购买的原因

A.顾客试穿多件产品，犹豫不决，决定不购买时，员工没有不满情绪,让顾客自己思考

B.顾客买单过程中，需再次进行附加推销

C.对于顾客购买的商品，清晰告知洗涤保养方法、注意事项以及三包政策

D.顾客买单，店员应带领顾客至收银台

A.顾客的投诉是对公司及店铺不满情绪的宣泄

B.顾客的投诉是对公司及店铺的直接建议

C.顾客如果产生了不满并不投诉，而是对周围的人传播对店铺不好的评价，会导致我们失去该顾客周围的顾客

D.我们对顾客宝贵的意见应该怀有感谢的心情

A.不理会乘客

B.先稳定对方情绪，再做好解释工作

C.批评乘客

D.据理力争

A．错误

B．正确

此题为判断题(对，错)。

A.在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下

B.处理投诉前为客户提供水或饮料

C.与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂

D.建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）