A.针对车辆限行,交通事故,车辆故障这三个申诉原因需要提供照片或视频(只凭隐私号录音,一线不可下单),需引导司机提供截图/照片或视频
B.行为分2.0城市申诉路径:司机APP自行申诉,申诉路径点击
C.申诉时效为:判责结果出来后的48小时内
D.PP申诉失败后,可以致电客服第二次申诉
第2题
A.PP申诉失败后,可以致电客服第二次申诉
B.针对车辆限行,交通事故,车辆故障这三个申诉原因只有隐私号录音,不可下单,需引导司机提供截图/照片或视频
C.行为分2.0城市申诉路径:司机APP自行申诉,申诉路径点击
D.申诉时效为:判责结果出来后的48小时内
第3题
A.行为分2.0上线的城市,司机可通过APP申诉
B.前台可以在AP2帮司机申诉
C.拒单率申诉每单只有1次申诉机会
D.拒单率申诉每单只有3次申诉机会
第4题
A.拒单率申诉每单只有1次申诉机会
B.拒单率申诉每单只有3次申诉机会
C.司机可以致电客服
D.前台可以在AP2帮司机申诉
E.行为分2.0上线的城市,司机可通过APP申诉
第6题
A.全日房退款率(连续3日全日房退款间夜大于2):过去3日/小时连续大于城市180日均值
B.预付拒单率:过去3日/小时连续大于0%
C.违规违约
D.扶持周期内Deep断约
第7题
A.申诉时效为24小时,申诉期内不扣行为分,超过24小时申诉期或申诉不通过才执行扣行为分
B.司机收到违规通知后,有1次申诉机会,可以在【我的】-【违规与申诉】-【我的违规】发起申诉
C.红线违规,S级违规视为不可申诉违规项,A级违规,B级违规,C级违规为可申诉违规项
D.对于取消单判定司机有责,申诉期内不影响拒单流程,超过48小时申诉期或申诉不通过拒单率才会上升
第8题
A.司机收到违规通知后,有1次申诉机会,可以在【我的】-【违规与申诉】-【我的违规】发起申诉
B.申诉时效为24小时,申诉期内不扣行为分,超过24小时申诉期或申诉不通过才执行扣行为分
C.红线违规,S级违规视为不可申诉违规项,A级违规,B级违规,C级违规为可申诉违规项
D.对于取消单判定司机有责,申诉期内不影响拒单流程,超过48小时申诉期或申诉不通过拒单率才会上升
第9题
A.无法给司机进行申诉,让司机等待自行解封
B.让司机加飘飘小助手微信,将需申诉的订单发给飘飘,周四统一进行处理
C.让司机订阅号进行申诉,等待结果
D.现场给司机进行申诉,告知司机如申诉成功后,拒单率下降到红线以下,方可申请提前解封
第10题
A.客服创建工单48小时内发起第一次申诉
B.客服创建工单72小时内发起第一次申诉
C.客服审核拒绝后12小时内,发起第二次申诉
D.客服审核拒绝后24小时内发起第二次及申诉
第11题
A.MT全部评价数:当日大于等于20
B.预付满房率:未来7日/小时连续小于60%
C.预付拒单率(城市30日均值):过去30日/小时日均小于等于城市30日均值
D.POI评分:当日大于等于4
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