已下单未发货的客户使用他的另一账户联系客服，表示他某某账户购买的订单因为账户登录异常想要申请修改收货地址，是否可以帮助客户直接修改原订单（）

A.客服应优先尝试挽留客户

B.挽留失败为客户取消订单前需核对客户信息是否一致

C.如订单已发货需邮件相关部门，比如商家/仓库/承运商尝试拦截，拦截成功才可以取消订单

D.如订单已发货且未拦截成功，直接为客户退款，因为客诉是要求取消订单，获得退款

A.订单未发货，知会客户取消订单，重新下单选择新地址或记录客户的问题反馈TOB群取消订单，引导客户重新下单选择新地址

B.订单已发货，知会客户转寄有风险，无法保证能拦截成功且会产生转寄运费，需客户承担

C.提醒客户在下单时先设置收件地址，尤其是批量订单

D.商城订单付款成功后便无法修改地址，应引导客户联系快递公司修改

A．告知客户等待退款即可

B．优先引导客户核实支付账户是否有收到退款，若收到退款建议客户有需要重新下单

C．若超24H没有退款，即订单异常转自营任务单处理

D．联系商户直接安排发货，否则超时按规则赔付

A.申报完成时长：客户从下订单到商户将其标记为已配送所需要的平均时长

B.预履行取消订单：客户下订单后 8 小时内取消的订单数量

C.延迟发货率：在客户下单 7 天内拥有有效物流单号但单号未上网的订单比例

D.订单已完成：标记为已配送的订单数量

B．已发货，未到站，通过路由系统查节点，告知目前的运输状态和预计送达时效，建议客户耐心等待

C．商品已到达站点，告知预计送达时效

D．客户情况紧急，联系站点优先安排派送，并在2H内将结果反馈至客户（如果联系不上站点，立即工单站点确认）

E．已分配配送员，引导客户在全程跟踪中查看配送联系方式，或通过短信方式提供给客户；如客户不接受自行联系，可代客户联系配送，并在1H内反馈结果至客户

A.未发货：距离下单日期超过24小时未显示“打包完成”，如已开通工单权限，可工单仓储核实，未开通权限可联系商持客服咨询核实

B.已发货未到营业部：告知客户目前物流状态，致歉，安抚耐心等待，同时可工单配送核实，未开通工单权限可联系商持客服咨询核实

C.已到营业部，中小件：19点前到营业部，告知客户预计当日送达，建议耐心等待；19点后到营业部，告知客户预计次日送达，建议耐心等待

D.已分配快递员：告知客户快递员已拿到商品，如有需求，可在物流信息中查看快递员电话进行联系

A.如客户下单使用了，可以退差达到实付金额比页面主图价格低

B.如客户未使用，订单未发货，可引导重拍

C.如客户未使用，订单已发货未签收，看优惠金额和售后成本评估是否引导重拍

D.如客户未使用，订单已签收，①引导优惠可购买其他商品使用②先反馈审批，看是否特殊同意还是引导退货重拍

A.未发货，告知客户预计送达时效,引导客户在前台查询订单配送轨迹

B.已发货，未到站，通过路由系统查节点，告知目前的运输状态和预计送达时效，引导客户在前台查询订单配送轨迹，建议客户耐心等待

C.商品已到达站点，告知预计送达时效，引导客户在前台查询订单配送轨迹

D.客户情况紧急，联系站点优先安排派送，并在2H内将结果反馈至客户（如果联系不上站点，立即工单站点确认）

E.已分配配送员，引导客户在全程跟踪中查看配送联系方式，或通过短信方式提供给客户；如客户不接受自行联系，可代客户联系配送，并在1H内反馈结果至客户

A.未发货：距离下单日期超过24小时未显示"打包完成”，如已开通工单权限，可工单仓储核实，未开通权限可联系商持客服咨询核实

B.已发货未到营业部：告知客户目前物流状态，致歉，安抚耐心等待，同时可工单配送核实，末开通工单权限可联系商持客服咨询核实

C.已到营业部，中小件：19点前到营业部，告知客户预计当日送达，建议耐心等待；19点后到营业部，告知客户预计次日送达，建议耐心等待

D.已分配快递员：告知客户快递员已拿到商品，如有需求，可在物流信息中查看快递员电话进行联系

A.销售在服务云给客户A下了一个排期订单，广告已投放，订单未录收款

B.客户B现账户还有1万余额未消耗，无其他订单欠款，销售签订合同时约定下个月客户需付款10万

C.客户C通过家居云下单天下潜客，已支付并开通

D.客户D通过家居云下单广告，已支付已投放

A.未发货可以优先联系商家

B.已发货状态无法修改，可联系物流

C.已发货状态系统可以修改

D.未发货可引导用户前端自行