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题目内容
（请给出正确答案）
(1)根据题中所述，A未按时赶到机场迎接客人，属于()．
B．错接
A．漏接
C．空接
D．误接
(2)根据题中所述，此事件的发生主要属于()．
B．客观原因
A．主观原因
C．责任事故
D．非责任事故
(3)发生此类事件后，导游员的正确做法是()．
A．请领队向客人做解释和说明
B．诚恳地赔礼道歉
C．用实际行动，提供更加热情周到的服务
D．高质量地完成计划内的全部活动内容
(4)为了消除客人的不满情绪，导游员可采取的方法有()．
A．补偿法
B．转移注意法
C．分析法
D．比较法
(5)根据题中所述，A()的做法不妥．
A．没有核实行李
B．没有清点人数
C．为客人办理住店手续
D．为客人分发房间钥匙
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第1题
● 软件过程管理涉及启动、计划、实施等六个方面的内容，以下说法不正确的是__(11)__。
（11）
A．从管理的角度，软件项目计划是指进行为软件工程做准备而要采取的活动
B．软件项目实施是指进行软件工程过程中发生的各种软件工程管理活动
C．评审和评价是指软件工程项目完成后进行的活动
D．软件工程度量是指在软件工程组织中有效地进行开发和实现度量的程序
第2题
A．启动和范围定义阶段要通过各种方法来有效地确定软件需求，并从不同的角度评估项目的可行
B．制订软件项目计划要点在于评价并确定适当的软件生命周期过程，并完成相关工作
C．评审和评价是指在软件工程组织中有效地开发和实现度量的评判活动
D．一旦软件过程关闭成立，则应该进行归档、事后分析和过程改进等活动
第3题
第4题
第5题
A．从管理的角度，软件项目计划是指进行为软件工程做准备而要采取的活动
B．软件项目实施是指进行软件工程过程中发生的各种软件工程管理活动
C．评审和评价是指软件工程项目完成后进行的活动
D．软件工程度量是指在软件工程组织中有效地进行开发和实现度量的程序
第6题
A．从管理的角度，软件项目计划是指进行为软件工程做准备而要采取的活动
B．软件项目实施是指进行软件工程过程中发生的各种软件工程管理活动
C．评审和评价是指软件工程项目完成后进行的活动
D．软件工程度量是指在软件工程组织中有效地进行开发和实现度量的程序
第7题
A．启动和范围定义阶段要通过各种方法来有效地确定软件需求，并从不同的角度评估项目的可行性
B．制订软件项目计划要点在于评价并确定适当的软件生命周期过程，并完成相关工作
C．评审和评价是指在软件工程组织中有效地开发和实现度量的评判活动
D．一旦软件过程关闭成立，则应该进行归档、事后分析和过程改进等活动
第8题
A.项目监控
B.评审和评价
C.软件项目部署
D.软件项目发布
第9题
工程项目过程控制中,典型的项目管理过程是()。
A．检查—计划—启动—实施—处理
B．计划—启动—实施—检查—处理
C．启动—计划—实施—检查—处理
D．启动—计划—检查—实施—处理
第10题
工程项目过程控制中，典型的项目管理过程是（）
A．检查－计划－启动－实施－处理
B．计划－启动－实施－检查－处理
C．启动－计划－实施－检查－处理
D．启动－计划－检查－实施－处理
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