以下哪些对客沟通正确的是（）

A.主动查验客户资质相关备件，并通过官方网站查询

B.核查出售人对房屋有完整处置权，确保出售人有权出售房屋

C.核对业主的家庭关系，有配偶需签署配偶同意出售证明

D.签约之前需了解客业双方的详细情况明确客业意向，若客户/业主变故需及时联系沟通处理，把信息同步给另一方经纪人及本人

A.具备足够的热情态度，以客为先

B.针对客户情况进行应对

C.结合客户类型，采用不同的应对方案

D.面对纠结的客户和他死磕到底

A.电话接听时辱骂或者对客户进行语言攻击

B.对客发布公司机密，传播关于公司的负面消息或者不确定信息

C.泄露涉及关于客户隐私的资料

D.为提升客户满意度捏造虚假客户信息

E.违规通知收买客户

F.私自收取客户、装修公司礼物或者微信红包

A.客户服务

B.收费管理

C.客情维护

D.技术支持

E.沟通协调

A.主动联系客户了解现场情况

B.与相关部门共同制定解决方案

C.与客户沟通方案

D.方案实施

E.回访客户

F.处理过程记录存档

A.如果有媒体上门采访，任何人都可以代表公司或部门接受访问

B.遇到客诉积极处理，并立即向上级报备

C.遇上客诉冷处理，让客户自己缓解情绪

D.遇上客诉自己与客户沟通即可，不需要上报

A.对外与客户保持定期联系，维护客情

B.主动拓展人脉、参与社交活动，从中寻找与重点潜力客户建立合作的机会

C.对内主动与工作有关联的部门同事多沟通多交流，对有交集的工作内容达成共识

D.经常参与或主导他人不敢承担，但对公司很有价值的工作

A.客户绝对权威

B.客户发号施令

C.客户难以沟通

D.客户和优化师的关系形同上下级关系

A.向客户进行致歉，安抚客户的情绪

B.站在原地与客户沟通，询问客户不满原因

C.将客户引导到独立客休区，给客户提供茶饮，并通知销售主管或前台经理

D.这不是我的问题，我可以置之不理

A.纸质资料归集变更

B.开票地址审批发生变更

C.客户准入审批发生变更

D.收货地址的代客维护权发生变更

A.根据可看时间和看房路线的方便程序，计划带看顺序

B.带看时和客户的交流内容可包括:房源特点、小区特点、国家政策、市场趋势等

C.带看时邀请客户与房东现场讨论价格，以便快速对房屋价格达成共识

D.若有同行切客，不要刻意回避，直接和客户沟通，用公司和自己的优势吸引客户