常规督导接电考核的内容包括（）

A.您好，【东原】xx项目（标准案名 ），很高兴为您服务/请问有什么可以帮您

B.你好，【东原】xx项目（标准案名 ），很高兴为您服务/请问有什么可以帮你

C.你好，【东原】xx项目（标准案名 ）

D.置业顾问必须同时说出：您好、标准案场名、请问有什么可以帮到您

A.严重项（标记）

B.重点项（标记▲）

C.一般项（标记△）

A.未使用接电标准语：您好，万科XX项目，很高兴为您服务，我是置业顾问XXX，置业顾问考核50元/次，销售经理50元/次，项目负责人50元/次

B.未主动介绍项目情况或询问客户来电渠道；接电过程中主动询问客户姓名、电话；置业顾问考核50元/次，销售经理50元/次，项目负责人50元/次

C.接电态度热情，积极、主动邀约客户到访，不可与客户发生冲突，发生上述问题，置业顾问考核300元/次，销售经理300元/次，项目负责人300元/次

D.未在接电当日将客户信息录入销售家平台，考核置业顾问200元/次，销售经理100元/次，项目负责人100元/次

A.一问：（问候）您好，欢迎光临领地XXX销售中心！先生/女士，请问您怎么称呼

B.二问：X先生/女士，请问您是第一次到访么，是通过什么途径了解到我们项目信息的

C.三问：您好，欢迎光临领地XXX，我是这里的置业顾问XXX，这是我的名片（双手递送），很高兴为您服务

A.吉利汽车4S

B.威县吉利汽车4S

C.邢台吉利汽车4S

D.吉利汽车威县豪威4S

A.你好，请问有什么事吗

B.你好，欢迎致电XX项目

C.您好，欢迎致电xx项目，我是置业顾问XX，很高兴为您服务

D.您好，很高兴为您服务

A.18

B.20

C.22

D.24

A．您好！欢迎致电（新希望）+案名，我是置业顾问xxx，很高兴为您服务

B．您好！我是置业顾问xxx，欢迎致电（新希望）+案名，很高兴为您服务

C．欢迎致电（新希望）+案名，我是置业顾问xxx，很高兴为您服务

D．您好！欢迎致电（新希望）+案名，我是置业顾问xxx，请问有什么可以帮您的吗