各营业网点应积极引导有开户需求的单位客户，通过我行微信银行和官方网站申请线上预约开户服务（）

A.单位

B.个人

C.单位和个人

D.贷款

A.核实营业地址

B.经营范围的真实性

C.核实开户申请人开户意愿的真实性

D.授权经办人身份的真实性

A.现金循环机

B.手持终端

C.智易通

D.小钱柜

E.RS和ATM

A.月

B.季度

C.半年

D.年

A.遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。

B.大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作

C.对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压

D.采取多种方式缓解客户焦躁情绪

E.拨打110报警电话，请求公安部门协助

A.各网点在办理单位结算账户开户业务时，应与客户确认具体账户开立机构，并根据实际情况选择相应的开户机构进行开户处理

B.专用存款账户资金必须由其基本存款账户转账存入。该账户不得办理现金收付业务

C.各营业网点代办单位开户业务时，可直接通过综合前端系统188004-对公开户处理（集中）选择实际账户开立机构进行开户处理，无需通过062001单位开户前导

D.单位和个人组织他人同时或者分批开立账户的营业网点有权拒绝开户

A.法定代表人或授权经办人身份信息是否一致

B.印鉴卡是否本行签发

C.印鉴卡所载签章是否清晰、正确，印鉴卡背面的单位公章是否与开户申请书上的单位公章一致

D.印鉴卡各联内容是否一致

A.营业网点应宣传、引导客户通过智e通等渠道进行预约叫号，逐渐形成即到即办模式，降低厅堂客户排队时间。

B.会计主管或厅堂营销人员应通过厅堂PAD对大额现金预约进行实时审批。

C.厅堂营销人员或大堂经理应主动询问到达网点客户的业务需求，协助客户准确取号。

D.柜面人员通过“软叫号”功能叫号后，在客户到达柜面前，提前进行客户信息、业务受理信息的预分析等工作。

E.营业网点应借助系统数据认真分析各时间段客流高峰情况，通过适当方式引导客户合理安排业务办理时间段

A.外国公民开立个人银行账户，应出具护照或外国人永久居留证（外国边民，按照边贸结算的有关规定办理

B.存款人申请开立个人银行账户，应由开户银行营业网点办理。开户银行营业网点可以委托非开户网点或其他机构代理开户

C.存款人可以选择任一银行营业网点开立个人银行账户。银行不得通过与收、付款单位进行排他性合作，变相为客户指定开户银行。未经本人同意，任何单位不得为存款人指定开户银行

D.各银行要严格按照相关法律制度要求，加强对个人银行账户开立的审查，识别客户真实身份，不得为存款人开立假名和匿名账户

A.企业开立基本存款账户前，各营业网点开户专员、网点柜员或柜台经理应通过面对面或视频方式向企业法定代表人（单位负责人）核实开户意愿

B.应对客户预留印鉴的过程进行拍照或录像，整个过程应执行充分的复核确认程序，相关资料应妥善保管，以备后查

C.客户签字环节应由法定代表人或授权经办人在柜台当场面签，原则上不可离柜办理

D.单位银行账户开立时，必须由开户单位法定代表人或授权本单位人员作为授权经办人办理开户手续，银行工作人员不得作为开户业务的授权代理人