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在对供应商的动态分级管理中可将供应商划分为A、B、C、D四类，B类供应商表示（)。A．优秀供应商B．良好

在对供应商的动态分级管理中可将供应商划分为A、B、C、D四类，B类供应商表示 ()。

A．优秀供应商

B．良好供应商

C．合格供应商

D．不合格供应商

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第1题

综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先挂断电话时再挂电话,不可挂断（）

A．立即

B．随意

C．强行

D．随手

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第2题

南网服务行为规范手册中规定，在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认。通话结束时，以下做法正确的是（）

A．须等客户先挂断电话后再挂电话

B．强行挂断电话

C．比客户先挂断电话

D．0

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第3题

电话铃声响起，（）以内接起电话；接起电话时，用（）语言问候客户。通话结束后应在（）再挂断电话。

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第4题

给客户打电话或者接听客户电话，应由谁先挂断电话（）

A．主叫先挂电话

B．被叫先挂电话

C．客户先挂电话

D．不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂

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第5题

{初级工}供电服务人员接听电话的基本要求包括（）

A．做到语言亲切.语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。

B．根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复.确认

C．通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断

D．接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理

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第6题

服务准则规定，通话完毕，须等（）后再挂电话，通话过程中不可强行（）电话。

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