A.帮其退费
B.告知为小电系统问题
C.引导用户询问微信或支付宝官方客服查询是否被盗号
D.告知用户无法退款
第2题
A.收取用户实际使用费用,退回99元
B.收取1天封顶费用,退回99元
C.告知用户无法退款
D.全额退款
第4题
B.光猫使用超过12个月,用户可选择自行购买光猫。注:分公司针对目标客户用户可选择99元光猫调测费继续租用光猫(有效期12个月,拆机需归还设备)。10000号只做证实,不主动宣传。
C.如用户停止使用业务,需将租用的终端设备退还中国电信。如退还的设备有损坏,应向电信公司支付赔偿费用。
D.如用户停止使用业务,无需将租用的终端设备退还中国电信
第5题
A.用户欺骗我们,根本没有归还
B.告知用户柜机出问题了,建议用户找客服处理
C.如看到6个金属点朝外,建议用户用力拔出,重新归还
第6题
A.停车费、路桥费是为客户服务过程中发生的第三方费用,个人客户可以自行支付现金,企业用户默认账户结算
B.清洁费是指醉酒呕吐和婚礼用车造成脏污的清理费,收费标准是100元/次,受1.5倍影响
C.若在服务过程中产生过夜费,客户表示输入到订单中,驾驶员填写在订单内其他费用中,此费用可以报销
D.日租/半日租/预约用车取消时会统一收取100元取消费
第10题
A.暂停计费,建议用户等待24小时
B.暂停计费,建议用户等待至超期
C.与用户协商99两次不认可,收取实际费用
D.告知用户无法协商,不认可升单
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