本文主要是在阐述()。
A. 落实节能减排的工作措施
B. 建设节能减排的制度体系
C. 规定节能减排的主要目标
D. 实施节能减排的具体步骤
第3题
A.提供EMS工单片区、人员、地址的维护
B.提供信息工单派发机构、人员、地域的维护
C.提供业务工单环节设置
D.提供查询定制、预警管理
第5题
A.客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B.客服代表记录客户投诉或建议内容,生成信息工单
C.客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D.客服中心对信息工单处理过程进行跟踪,不必对责任单位进行催办
第9题
A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一
B.11185呼叫中心采用“纵向协调,横向调度”的运行机制
C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务
D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务
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