坚持和完善中国共产党领导的多党合作和政治协商制度，就必须坚持“长期共存、 、肝胆相照、荣辱与

A．公告维护

B．公告下载

C．公告阅读情况查询

D．公告删除

A．运营管理报表

B．业务工单统计表

C．专业业务报表

D．话务报表

A．运营管理报表

B．业务工单统计表

C．人工子业务话务量报表

D．专业业务报表

A、提供工单派发机构、人员、地址的维护

B、提供信息工单派发机构、人员、地域的维护

C、提供业务工单环节设置

D、提供上传及下载功能

A．班组长使用本模块对本班组客服代表进行系统管理

B．可新增、维护班组及班组人员

C．方便班组长对所有组员进行实时监控

D．可修改、禁用班组及班组人员

A．11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

B．11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制

C．11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

D．11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务

A．11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

B．11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制

C．11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

D．11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务

A．客服代表耐心倾听、安抚客户情绪

B．客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单

C．客服中心对已反馈工单全部进行办结处理

D．客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办