第1题
第2题
第3题
A.运作过程所需要的所有的资源
B.提供服务或生产产品时所采用的方式
C.企业所需要的产品和服务
D.满足客户需要的产品或服务
第4题
第5题
那些与本企业提供的产品或服务相类似,并且所服务的目标顾客也相似的其他企业是指()。
A.竞争者
B.合作者
C.独立者
D.联盟者
第6题
第7题
饭店服务的差异性是指不同饭店所提供的同一服务产品也不可避免地存在着质量和水平的差异。()
第8题
A、正确
B、不正确
第9题
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