用户来电催单，客服可做新媒体推荐，正确的话术是（）

A.客服直接催单撤单

B.客服了解原因后，进行新套餐优惠说明，用户还是同意升套餐，客服挂失

C.客服了解原因后，进行新套餐优惠说明，用户还是要求取消更改套餐，客服直接催单撤单

D.客服了解原因后，进行新套餐优惠说明，用户还是要求取消更改套餐，客服直接催单备注取消原因

A.安抚用户，告知为用户催办

B.新立建议工单（需包括：原工单号，是否有无工作人员联系用户诉求）

C.建议工单等级选加急

D.客服结束通话后5分钟内自行联系中心调度催修，同时上报所属话务主管，下综合咨询单备案

A.安抚用户

B.向用户解释服务时限

C.新立建议工单，工单等级选择督办

D.上报班/组长

E.下咨询单备案

A.安抚用户并向其解释服务时限（可解释24小时服务时限）

B.按催单要求直接联系分公司催单，无需再下派建议工单

C.新另一张需求建议工单（建议单中备注清楚原工单流水号，工单等级选督办）

D.客服结束通话后，自行联系中心调度催单，同时下咨询单说明情况，再由中心调度向分公司进行催单

A.安抚用户并向其解释服务时限

B.解释时限时可直接告知服务时限为24小时

C.在原工单中点击督办

D.新立一张需求建议工单

A.告知用户联系商城的客服

B.外地级市的派单综合管理

C.用户不配合长沙的可转线上微店处理

D.交班长联系

A.建议耐心等待，前期承诺24小时回复，我司会在该承诺时间内回复

B.告知会帮其催促，直接添加任务单，让后台跟进

C.考虑用户催的比较着急，可反馈班组长干预，承诺2小时内回复

D.帮其联系售后确认安装时间，如确认无结果，添加任务单，后台跟进

A.联系班长追回之前的报修单，并根据新的故障现象重新下报修单至分公司处理

B.无需追回之前的报修单，但仍需根据新的的故障现象再下一张报修单至分公司

C.按《督办工单受理流程》受理用户问题即可

D.客服可以将电话转接中心坐席，由中心坐席为用户催单

A.联系分公司撤销原报修工单，并根据新的故障现象另下报修单至分公司

B.根据《催修/催装类受理流程》处理即可

C.通话结束后再下一张宽带报修单至分公司

D.下一张建议单至分公司，建议单中需要备注清楚原报修工单号

B．所有用户来电咨询套餐资费时，客服不主动推荐套餐，如用户要求客服推荐，则优先向用户推荐价格高于近三个月消费平均值以上的套餐，若用户不接受，再按用户实际需求进行推荐

C．南宁用户来电10010进行套餐更改时，客服代表记录用户需求，提交工单由南宁分公司进行办理（月末最后一天仍由客服热线直接在线受理并办理用户更改套餐需求）

D．主动推荐用户办理4G全国流量王（新）

B．主动推荐用户办理4G全国流量王（新）

C．南宁用户来电10010进行套餐更改时，客服代表记录用户需求，提交工单由南宁分公司进行办理（月末最后一天仍由客服热线直接在线受理并办理用户更改套餐需求）

D．主动推荐用户办理腾讯大王卡套餐