以下哪些行为是有素质的表现（）

A.提前挂机

B.拒接电话

C.无人接听

D.无法接通

A.积极正面的评价自己

B.将个人的职业发展与东航的发展紧密结合起来

C.面对他人的不合理的要求，能够敢于说出

D.合理分配任务，做到凡事有人负责

A.电话三声内接听

B.接听时用语：您好，阳光城物业很高兴为您服务

C.结束语：感谢您的来电，祝您生活愉快

D.客户挂断电话前放下话筒

A.知识

B.技能

C.态度

D.动机

A.积极、主动沟通和传达组织的使命和目标

B.以自我为中心，只是自己说，不倾听或者不善于倾听

C.能准确理解对方的情绪状态

D.说话没有条理，理解起来很吃力

A.接听让人久等的电话（三声以上），要向来电者致歉

B.来电时若正和来客交谈，应告诉对方有客人待会给他回电

C.工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话

D.接到投诉电话，与客户在电话里进行争辩

一个有素质的人，应该具备以下哪些品质()。

A、必须是一个遵纪守法的人

B、应当在各种公众场合表现出自己彬彬有礼、尊重他人的形象

C、应当对各个国家或地区的文化背景有一定的了解，对各个民族宗教的风俗习惯有一定的认识

A.正面积极地评价自己

B.旗帜鲜明地提出自己的观点，不含糊其辞

C.对工作有热情和积极性，面对工作中的问题与挑战，积极解决，不退缩

D.认真倾听，能听懂对方的谈话

A.无故拖延执行调度命令，但未造成后果、影响

B.正常运行信息有迟报、漏报、误报行为，但未造成后果、影响

C.异常运行信息有迟报行为，但未造成后果、影响

D.15分钟内无具备受令资格人员接听上级调度来电，未造成后果、影响

A.无故缺席会议、培训等集体活动

B.未经批准擅自调班或离开工作岗位

C.无故不接听同事或者业务来电

D.未按要求穿着工服和佩戴工牌

A.位台人员打接电话前示意同事补位

B.前台电话响3声以内接听

C.有空闲销售人员情况下，A位台出现空位

D.不在销售前台聚众聊天