次要公众对组织的生存和发展有一定的影响，但不起决定性的作用，下列选项属于次要公众的是（）。A.政

A．创造顾客

B．获取顾客

C．维持顾客

D．满意顾客

A．创造顾客

B．获取顾客

C．维持顾客

D．满意顾客

A．顾客价值是顾客忠诚的最源驱动力

B． 顾客满意是顾客忠诚的最源驱动力

C． 在转换成本的作用下，顾客满意与顾客忠诚的关系可能发生变化

D． 满意的顾客未必是忠诚的顾客

A．顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受

B．满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数

C．如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，可认为顾客满意

D．顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受

B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数

C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意

D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

A．顾客满意不满意、有多满意不能衡量

B．客户满意是企业争取客户、求得发展的关键

C．顾客满意是顾客的一种消费行为

D．产品满意就是产品质量满意

A．顾客抱怨是一种满意程度低的常用表达方式

B．如果顾客不抱怨可以认为顾客满意

C．顾客的满意程度是随时间变化而变化的

D．如果顾客期望得到满足则顾客满意

下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是()。

A.满意的顾客就是忠诚的顾客

B.满意的顾客未必就是忠诚的顾客

C.满意的顾客通常都会再次或大量地购买

D.忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大

A．顾客没有抱怨，表示顾客满意

B．信息安全事件没有给顾客造成实质性的损失，就意味着顾客满意

C．顾客认为其要求已得到满足，即意味着顾客满意

D．组织认为顾客要求已得到满足，即意味着顾客满意