下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中,正确的是()。
A.满意的顾客就是忠诚的顾客
B.满意的顾客未必就是忠诚的顾客
C.满意的顾客通常都会再次或大量地购买
D.忠诚顾客对价格的敏感度较高,企业利润潜力更大
第1题
A.顾客服务技巧
B.过程质量控制技术
C.新产品开发的技术和方法
D.质量管理的基本概念和基本原理
第2题
A.组织整体的长期战略规划
B.中期、内部的管理性计划
C.短期的业务和作业计划
D.人员的日常管理和激励
第3题
A.公司现有的组织结构
B.公司的管理体系和制度
C.公司内部的职权职责体系和规范
D.公司内部所有者、董事会和高级管理人员三者组成的制衡体系
第4题
A.完全相关
B.完全相关
C.无线性相关关系
D.相关程度小
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