快件到站要求-网点开门：网点人员需根据调拨车到达时间合理规划上班时间，原则上上班时间不晚于早上8点，且比调拨车提前钟到达网点召开晨会、进行准备工作（）

A.5、10

B.10、10

C.15、5

D.20、20

A.5

B.10

C.15

D.20

A．如发现快件长/宽/高三边总和、单边长度或计费重量超出公司目前限制收寄范围，转运中心和网点登记问题件，继续转运，后续由仲裁按照标准进行处罚。未得到寄件网点明确回复，不允许私自退回

B．操作人员发现包装不规范快件，需及时进行问题件登记，并通知寄件网点。同时操作人员需对快件进行重新包装，达到公司要求后继续转运，后续由仲裁按照标准进行处罚。如有同行标识，则需清理同行标识或重新包装后继续转运，后续由仲裁按照标准进行处罚

C．如快件收件地址无网点覆盖，由网点操作人员进行问题件登记，并通知寄件网点。如与寄件网点达成一致，继续派送，则按快件正常派送的操作流程安排派送。如寄件网点要求退回或转寄，则按退回件处理流程或转寄要求跟进处理

D．登记问题件，并通知到寄件网点，由寄件网点与收件人沟通，达成一致后，再行派送。如未达成一致，要求退回，按退回件流程操作

A．登记问题件，并通知到寄件网点，由寄件网点与收件人沟通，达成一致后，再行派送。如未达成一致，要求退回，按退回件流程操作

B．操作人员发现包装不规范快件，需及时进行问题件登记，并通知寄件网点。同时操作人员需对快件进行重新包装，达到公司要求后继续转运，后续由仲裁按照标准进行处罚。如有同行标识，则需清理同行标识或重新包装后继续转运，后续由仲裁按照标准进行处罚

C．如快件收件地址无网点覆盖，由网点操作人员进行问题件登记，并通知寄件网点。如与寄件网点达成一致，继续派送，则按快件正常派送的操作流程安排派送。如寄件网点要求退回，则按退回件处理流程或转寄要求跟进处理

D．如发现快件长/宽/高三边总和、单边长度或计费重量超出公司目前限制收寄范围，转运中心和网点登记问题件，继续转运，后续由仲裁按照标准进行处罚。未得到寄件网点明确回复，不允许私自退回

A．如发现快件长/宽/高三边总和、单边长度或计费重量超出公司目前限制收寄范围，转运中心和网点登记问题件，继续转运，后续由仲裁按照标准进行处罚。未得到寄件网点明确回复，不允许私自退回

B．如快件收件地址无网点覆盖，由网点操作人员进行问题件登记，并通知寄件网点。如与寄件网点达成一致，继续派送，则按快件正常派送的操作流程安排派送。如寄件网点要求退回或转寄，则按退回件处理流程或转寄要求跟进处理

C．登记问题件，并通知到寄件网点，由寄件网点与收件人沟通，达成一致后，再行派送。如未达成一致，要求退回，按退回件流程操作

D．操作人员发现包装不规范快件，需及时进行问题件登记，并通知寄件网点。同时操作人员需对快件进行重新包装，达到公司要求后继续转运，后续由仲裁按照标准进行处罚。如有同行标识，则需清理同行标识或重新包装后继续转运，后续由仲裁按照标准进行处罚

A.生鲜类快件操作要求

B.收派员派送生鲜类快件时，在快件带离网点前须与收方客户电话确认派送时间

C.派件人员上门派送快件时，无需提醒客户当面开箱验货

D.派件人员上门派送快件时，需提醒客户当面开箱验货

A．一票多件的快件非同时到达派件网点：网点操作员应先电话知会收件客户，如收方客户要求先到先派，则网点操作人员按照正常快件出仓处理；如收方客户要求到齐再派，则需提醒客户该快件为生鲜类快件留仓易腐坏，如客户坚持，则留仓件入仓后按正规流程操作

B．客户要求更改派送时间：若客户要求更改的时间在当日最后一个派件班次以外的，网点操作员需第一时间上报问题件，由客服与客户再次沟通确认派送时间

C．地址偏远、到件过晚、工作量过大的情况：此类快件第一责任人为网点管理人员和当班次网点操作员，网点管理人员必须30分钟之内安排专人及时派送，如网点无法安排，必须第一时间上报代理区调度，采取有效措施及时进行派送

D．客户要求转寄退回：所有生鲜类快件原则上不允许转寄退回如客户强烈要求转寄退回，派件网点需与发件网点沟通，发件网点同意后方可安排退回