当问题件接收方不是寄件网点时，退回揽收网点”、“修改收件地址”按钮呈灰色，表示不支持问题件回复转退回/转寄操作（）

B．快件首次产生拒收/拒付时,工单处理员知会寄方快件拒收的同时,还需告知客户如果快件再派给同一收方,且收方再次拒收时,我司将安排退回处理

C．当一个运单在派送地以82（客户拒收）、11（拒付费用）滞留入仓代码的累计次数≥2次,系统将自动向投诉系统发起/激活/追加工单,工单处理员在接收到系统追加工单后,与寄件方联系安排退回处理

D．若客户不配合提供退回地址,可通知派件网点强制退回至原寄地网点

A.给予客户错误的承诺

B.运单换用新运单号后未及时通知寄件客户并导致寄件方或收方客户拒付运费

C.非主观原因多收取客户费用，未及时退回客户引发投诉

D.派件网点上报问题件，寄件网点未及时跟进并进行有效回复

B．快件首次产生拒收/拒付时，需告知客户如果快件再派给同一收方，且收方再次拒收时，我司将安排退回处理

C．操作派件地址变更后，视作一票新运单，重新计算拒收次数

D．当一个运单在派送地以82（客户拒收）、11（拒付费用）滞留入仓代码的累计次数≥2次，系统将自动向投诉系统发起/激活/追加工单，工单追加后与寄件方联系安排退回处理；若客户不配合提供退回地址，不可通知派件网点强制退回至原寄地网点

A.服务体验-揽收服务-私自更改运单信息

B.快件时效-操作延误-操作失误-超范围

C.服务体验-揽收服务-错误承诺

D.客户需求-服务变更-退回

A.快件安全-遗失

B.服务体验-揽收服务-漏寄

C.快件时效-时效需求

A.可以直接退回

B.联系寄方核实，联系不上，简联三次再升级处理

C.联系寄方业务员

A.服务体验—揽收服务—异常未及时跟进，寄件网点无责

B.服务体验—揽收服务—异常未及时跟进，派件网点有责

C.服务体验—派送服务—信息不符，派件网点有责

D.服务体验—派送服务—派件未知会，派件网点无责

B．快件揽收时间至极速理赔完成时间超过 30 个日历日的，客户投诉极速理赔 的，责任由寄件网点承担。若在 30 个日历日内，有总部理赔组给出的最终理赔 方案但责任方未及时处理的，则仲裁按照制度裁定相关责任方

C．收件人未反馈寄件网点，直接联系派件网点核实处理，但派件网点推诿拖沓， 未通知到寄件网点，导致快件问题拖延至 30 日以后才曝出的，由责任方承担全 责。经过总部理赔组核对 30 个日历日内有寄件网点处理记录，仲裁判责寄件网 点与责任方共责

D．破损件如未提供破损相关图片导致无法判定的，责任由寄件网点承担，寄件网点可在时效内提供相关佐证进行举证/申诉

E．因时效延误导致内件损坏，客户投诉总部极速理赔，延误方承担仲裁延误责任，高于仲裁延误金额的部分由寄件网点承担