在“促销政策下发流程”过程中，客服人员需承担哪些职责（）

A.良好的客诉处理技巧，熟悉产品参数，可有效处理客户投诉

B.良好的服务态度和业务水平、熟悉售后处理流程和规则售后处理规则

C.需要对产品性能熟悉、良好的沟通交流能力、具备售前引导能力

D.店铺的装修设计、产品选定、促销推广方案的制定和实施

A.促销提前和客服沟通药房的铺货和药房活动政策

B.促销过程中，咨询师在和顾客沟通时多次插话强调让顾客购买亮甲

C.在没有和顾客消除陌生感之前告知顾客药房亮甲买赠政策

D.在咨询师修甲，推单过程中告知顾客去售后

A.区域经理－片区经理－城市经理－客服－巢旗－朱意

B.区域经理－片区经理－城市经理－客服－李冠男（运营总监）

C.区域经理--大区经理--城市经理--客服--欧总--账务会计--核算会计

A.区域经理－片区经理－城市经理－客服（苏颖）－巢旗－朱意

B.区域经理－片区经理－城市经理－客服（苏颖）－李冠男－朱意

C.区域经理－片区经理－城市经理－客服（苏颖）－欧能－朱意

A.用户来电咨询当地格力促销活动的真实性与产品的真伪时，若之前未接到总部相关通知，即可答复用户没有此类活动

B.用户来电咨询当地格力促销活动的真实性与产品的真伪时，需要派工单处理，由当地销售公司联系用户核实

C.派工单需详细登记的内容包括:产品品类、购买预留的姓名、电话、地址和参加活动的地点、时间

A.10种以上政策预制模板，覆盖全产品线、全品类政策形式，帮助企业快速形成商业政策和政策文件

B.商业政策下发、执行，支持8种盖章流程，发布进度在线跟踪

C.对接企业供应链管理系统，实现政策结果实时分析评估，通过返利、促销等政策执行进度，了解经销商对政策执行情况

D.商业政策制定可以按月、季度、半年、年度制定多等级考核指标，支持返利、促销、退换货、积分多种反馈方式

A.客户车辆进店后，首先需要进行拆解，详细了解故障原因后，才可邮件申请保修理赔

B.客户保修时，都需先拨打保修电话4008610500-2进行报修，由客服人员登记报案信息

C.城市售后经理安排的相应人员（合作店）需全程参与复检过程，并且和客户沟通的过程中进行全程录音

D.维修地点需在分公司签约的线下合作店进行修理，如在其他地点维修，需单独审批

A.不及时完成本日内应监督、应完成的工作任务（特殊情况需报部主管批准）

B.未按风险监督流程进行业务风险监督

C.对实施风险监督过程中发现的问题，未按规定流程进行下发、抄送网点的

D.隐瞒或代替被监督网点更正差错的

E.对发现的重大差错、事故和舞弊行为隐瞒不报或迟报的

A.邮件给相应采销项目客服审批完成

B.差异申请一二审遵循ABC原则

C.审批人员需为主管及以上

D.审批人员需为经理及以上

E.相应单据A4纸打印

B．新增后立即生效；新增拦截后若用户需接收，需联系咪咕阅读客服解除才可正常接收

C．具体流程：当用户通过IM客服/VOICE客服进入时，提出上述拦截的诉求后，请客服务必告知客户以上4条风险，若客户同意添加后客服人员可直接添加

D．尊敬的客户您好，已为您拦截10658080短信/wap push/彩信，立即生效。生效后您的号码将不会接收到10658080端口下发的各类营销信息，验证码类接收及密码修改上行不受影响。若您今后需要接收，请您来电我们为您解除，解除也立即生效，请您知晓