A.迎宾
B.与顾客目光相遇时
C.回答顾客问题前
D.接待顾客销售前
E.顾客走进通道或者货架柜台
第1题
A.迎接顾客时,热情微笑着说“您好!”或“您好!欢迎光临!”
B.送走顾客时,微笑着说:“再见!欢迎再来!”
C.对等候的顾客微笑着说:“请稍候!”
D.客户无零钱时,对顾客说“没零钱,找不开!”
第2题
A.迎接顾客时,热情微笑着说“您好!”或“您好!欢迎光临!”
B.送走顾客时,微笑着说:“再见!欢迎再来!”
C.对等候的顾客微笑着说:“请稍候!”
D.客户无零钱时,对顾客说“没零钱,找不开!”
第7题
A.微笑着,等待客人到桌后说到:您好,欢迎光临
B.微笑着,快速向前2-3步迎接,并说到:您好,欢迎光临,一路辛苦了,(要是等位高峰期可以说,让你们久等了)
C.微笑着,快速向前2-3步迎接,打断安位置人员的说话,说到:您好,欢迎光临
D.微笑在桌边等待客人到来
第8题
第9题
A.微笑着,快速上前2-3步说到:您好,欢迎光临
B.微笑着,快速上前2-3步,抢过顾客的行李物品,帮他放到座位上
C.微笑着,快速上前2-3步,说到您好,欢迎光临,行李我来帮您提吧。顾客示意不需要,你依然伸手抢过顾客行李
D.微笑着,快速上前2-3步,说到您好,欢迎光临,行李我来帮您提吧。获得顾客允许后,伸手接过顾客行李
第11题
A.禁止与顾客眼神相对时面无表情地移开视线,与顾客擦肩而过时无视顾客等
B.在卖场与顾客眼神相对时或擦肩而过时,能够面带微笑点头示意或向顾客说您好欢迎光临"早上好" "下午好
C.在入口处见到走出店铺的顾客时,能够时刻关注到出去的顾客,会面带微笑说"谢谢!欢迎再次光临
D.不关注顾客,只进行机械的欢迎光临等
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