A.客户请管家进行服务预约,原则上预约在工作日内,特殊情况不予理会
B.线下健康管理师收到管家派单后,需要了解母婴相关情况,如客户姓名,联系电话,精确到门牌号的客户家庭住址,分娩日期,分娩方式,以及其他特殊情况备注等
C.线下健康管理师上门服务中,执行五步工作法.看,问,查,听,指导
D.线下健康管理师上门服务中,需严格遵循四不原则.不进行嵌入式检查和治疗,不做诊断,不使用和推荐任何药物,不当面指出月嫂的错误
第1题
A.体重管理与营养 健康系列宣讲
B.体重管理测评及 报告深度解读
C.营养师 健康管理师 线上服务
D.企业体重 管理报告
E.经络仪器上门服务
第2题
A.客服专员/健康管理师须通过线上线下活动的接触,发掘潜在志愿者并推荐给主管面试评审
B.对志愿者最终是否录用,是由疾病管理中心主管面试评审后决定
C.志愿者形式上属于疾病管理中心的成员, 除了与团队成员之间正常的互动配合外,疾病管理中心主管需定期评审引导其服务水平
D.志愿者的发掘、招募与管理由大区经理决定
第3题
A.线上产品需要最后一公里网点送装
B.线下产品在报装后的1小时内要联系用户,预约上门时间
C.所有的辅材均免费,由中心政策资源兑现给网点
D.上门服务过程可以穿着美的或比佛利工作服
第4题
A.上门服务人员必须凭经营机构负责人授权书和上门服务人员本人身份证件到柜员处领取空白印鉴卡等上门服务资料
B.对于企业申请开立基本存款账户的,上门服务人员应向企业法定代表人或单位负责人核实企业开户意愿,并留存相关工作记录
C.遇客户拒绝拍照、MPP所拍资料缺少原件照片等特定情形,客户经理应通过MPP或线下在开户/变更意见书上填写相关说明,交由经营机构负责人审批同意后方可办理开户
D.上门服务前,由经营机构负责人通过MPP或线下向两名在册员工(其中至少一名应为客户经理)出具《中信银行人民币单位银行结算账户上门服务授权书》授权其进行上门服务
第5题
A、线上、线下服务解决方案
B、线上分销解决方案
C、大中型电商仓储解决方案
D、供货商入驻(B2B2C)平台解决方案
第7题
A.不具备上门服务方式的客户产品需要上门服务,包括单次上门服务和包年上门服务
B.不在销售合同或服务协议规定内的所有服务,保修期外或超出保修范围的维修服务
C.要求研祥服务人员继续留在客户现场以作持续支援与监测的值守服务
D.在原保修期及原服务方式基础上,延长保修期及延长上门服务期
第8题
A.公司部主管与运营主管应每年对上门服务企业进行审核
B.公司部主管与运营主管应每半年对上门服务企业进行审核
C.上门服务企业应纳入高风险账户,按月落实余额
D.我行向客户出售的空白支票属于重要单据类
E.被退票的需要数据普通单据类
第9题
A.客户可在线选药,或进行处方药咨询
B.客户选定需要的商品后提交订单,系统优选扣除账户余额,余额不足部分,允许在线支付
C.订单提交成功后,快递配送到家
D.客户亦可在线选购健康商城中的诊疗服务商品、健康服务商品;选购后,客户线下使用
第10题
A.客户增购1000用户数模块,属于无需安装部署,只需要添加授权即可使用的模块,且无需工程师上门实施,则在配置服务配置单时,可以配置
B.客户增购1年期病毒库更新模块,属于无需安装部署,只需要添加授权即可使用的模块,且无需工程师上门实施,则在配置服务配置单时,可以配置
C.客户增购硬盘,需要上门进行安装部署,但不需要发放授权,则可以下AnyShare上门服务,进行上门实施安装
D.客户增购硬盘,需要上门进行安装部署,也需要发放授权,则可以下AnyShare上门服务,进行上门实施安装
第11题
A.客户增购硬盘,需要上门进行安装部署,也需要发放授权,则可以下AnyShare上门服务,进行上门实施安装
B.客户增购1000用户数模块,属于无需安装部署,只需要添加授权即可使用的模块,且无需工程师上门实施,则在配置服务配置单时,可以配置
C.客户增购1年期病毒库更新模块,属于无需安装部署,只需要添加授权即可使用的模块,且无需工程师上门实施,则在配置服务配置单时,可以配置
D.客户增购硬盘,需要上门进行安装部署,但不需要发放授权,则可以下AnyShare上门服务,进行上门实施安装
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