针对第二天预约用户，热线岗位致电时处理流程应该是（）

A．客服通过系统拨打用户电话核实

B．反馈信息员工单取消

C．第二天再次联系确认

D．工单先停滞2天再处理

A.用户来电报洗衣机安装，系统中已有DOB服务单，热线直接告诉用户服务已经预约好了，然后结束通话

B.用户来电反映燃气灶点不着火，系统中已有DOB维修服务单，热线直接告诉用户服务已经预约到**时候，结束通话

C.用户来电反映之前使用微信预约了洗碗机安装服务，现在需要改约，热线需要先核实安装环境才能帮用户改约

D.用户来电反映之前使用微信预约了洗衣机安装，需要工程师带水龙头上门，热线通过确认/修改/补充通道补充了服务请求

A.商家倒闭后糯米页面仍显示店铺信息，用户要求删除页面店铺，客服需电话转接商服热线

B.核实用户正常消费且有有效红色备注时，用户不接受单纯退款，客服可根据先行赔付标准进行优先赔付

C.核实用户正常消费但无有效红色备注时，用户不接受单纯退款，客服可根据先行赔付标准进行优先赔付

D.核实用户正常消费但无有效红色备注时，客服需引导用户退款，如用户接受则办理退款后执行线上预警流程

A.用户意愿为准，直接预约明天15：30-16：00

B.考虑时长问题，询问用户能不能明天上午安装

C.核实资源无问题后，按用户意愿预约15：30-16：00

D.核实资源无问题后，协商用户预约在16：30后

A.客户配合情况下核实之前致电信息，确认为重复联系按照解决-重复数据操作

B.可直接保存解决-拒绝

C.可按无效数据处理

D.保存解决-成功无购车计划

A.按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后，通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单

B.建议用户去营业厅办理，并说明可为用户预约营业厅，录入代工单（新客服无缝服务订单生成系统）-综合业务-移机

C.通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单

D.如用户表示不方便去营业厅，要求10010人工受理的，需告知用户:可以通过热线预受理，是否能办理，以各地市回复人员说明为准

A.核实信息，确认用户是否可以自助修改

B.无法自助修改的，告知用户直接联系在线处理

C.引导在线时需发送对应模板短信

D.记录工单时工单内容根据模板填写