催收员的以下那些违规行为是重大性质（）

A.严禁未按照规定擅自使用手机与客户沟通

B.严禁擅自向客户或联系人发送、邮寄未经公司确认的短信、信函及客户贷款资料等

C.严禁擅自向无对公意愿的客户或联系人发送对公短信

D.可以使用报备手机向客户或联系人发送自创的催收施压点或者话术

A.使用辱骂、讽刺、挑衅、诅咒、嘲讽等不文明话术，或进行人身攻击的话术；（重大性质）

B.向客户及紧急联系人承诺发送客户本人的信息资料，例如贷款资料，录音，系统截图；（重大性质）

C.胁迫无代偿意愿的紧急联系代偿或者威胁紧急联系人必须进行转告；或告知紧急联系人会承担连带责任。（严重性质）

D.客户电话中表示暂无还款能力会想办法处理欠款，催记内容填写："电话无人接听"；（一般性质）

E.向客户寄送伪造的法院传票及诉状，（重大性质）

A．催收人员自行伪造或协助、教导客户制作、修改各种 证明材料（含结清申请证明、减免申请证明等）

B．向客户以及客户预留紧急联系人发送未经公司确认的 催收信函、协查通告、律师函等文件资料或张贴客户 钱款信息的材料

C．向三方透漏客户欠款信息、隐私信息等

D．客户及预留紧急联系人有明显投诉、曝光倾向或其他过激 行为，激化客诉、不报、瞒报情况

A.负责人或法人代表

B.账户管理员

C.对账联系人D

A.点大数

B.电子账单即将失效及已逾期

C.有金额变动

D.连续多期未

A.使用私人手机发送违规催收短信

B.使用呼死你类型的恶意软件

C.在第三方无代偿意愿时，仍向其进行催收

D.未经客户同意，向无关第三方透漏客户信息

A.收到开户意愿，收到短信后，可点击链接完成开户意愿确认

B.超过2小时未点击链接并回复的，系统自动启动分行作业中心外呼核实流程

C.对于未发送短信、未启动热线核实流程的，柜面人员与对公开户来人核实后，使用FES-TBA10开户意愿维护交易进行意愿核实结果维护