A.使用辱骂、讽刺、挑衅、诅咒、嘲讽等不文明话术,或进行人身攻击的话术;(重大性质)
B.向客户及紧急联系人承诺发送客户本人的信息资料,例如贷款资料,录音,系统截图;(重大性质)
C.胁迫无代偿意愿的紧急联系代偿或者威胁紧急联系人必须进行转告;或告知紧急联系人会承担连带责任。(严重性质)
D.客户电话中表示暂无还款能力会想办法处理欠款,催记内容填写:"电话无人接听";(一般性质)
E.向客户寄送伪造的法院传票及诉状,(重大性质)
第1题
A.给客户亲戚打催收电话
B.给客户打催收电话
C.给客户亲戚发催收短信
D.给客户发催收短信
第2题
A.债务公司,专业解决债务纠纷
B.代理诉讼,诚信服务,专业律所
C.律师事务所,经济纠纷受理
D.债务催收,诚信服务
第5题
A.使用未得到批复的短信模板
B.未按照相关政策或流程工作或受理客户的请求
C.在催收中使用任何脏话
D.在催收中通过任何方式对正确联系人传递任何违规的或不可能发生的将来事件
第7题
A.催收:你要再不还钱,我就报警抓你了
B.联系人:你要再给我打电话我就报警了,催收:你报吧,你报吧
C.报警是您的权利,催收是我的工作
D.您就通知他还钱就行了,我就不过多打扰了
第8题
A.话者分离,语音识别转写文字,录音调用,词库校验,判定机器违规类型
B.录音调用,语音识别转写文字,话者分离,词库校验,判定机器违规类型
C.听录音,对比质检标准,判定违规结果,通知催收员进行处罚
D.录音调用,语音识别转写文字,话者分离,催收话术语义分析,生成催收员画像
第9题
A.使用胁迫、侮辱、暴力等违规违法的行为恫吓客户或威胁客户的生命和财产安全
B.引导客户通过套现、高利贷等违规方式来偿还信用卡欠款
C.篡改或伪造催收资料,包括但不仅限于催收记录、录音、核销要件等
D.向债务人及中介机构等第三方输送利益或收受好处
E.将欠款客户信息用于非催收类业务
F.回扣及套取、截留、违规使用费用
第11题
A.使用百度抬头进行催收
B.告知客户如果不还款,将联系村委和单位
C.客户本人逾期第一天电话连续3次无人接听,拨打紧急联系人号码
D.坐席将法务审核过的本人催收模板短信,发送给紧急联系人转告
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