72岁，女性，原无恙，近消瘦，嗜睡，神态淡漠。胃镜，肠镜检查无阳性，肝/肾功能正常，心电图示房颤，该患

因果分析图是解决质量问题的因果关系图，无因果关系的事项不能画到图上。()

A．亲和图是用来描述分布形态的图形

B．适合于花费时间不易解决又必须解决的问题

C．该方法又名Ⅺ法或A型图解法

D．经常和头脑风暴法联合使用

E．可定量把握因果关系

A．亲和图是用来描述分布形态的图形

B．适合于花费时间不易解决又必须解决的问题

C．该方法又名KJ法或A型图解法

D．经常和头脑风暴法联合使用

E．可定量把握因果关系

A．亲和图是用来描述分布形态的图形

B．适合于花费时间不易解决又必须解决的问题

C．该方法又名KJ法或A型图解法

D．经常和头脑风暴法联合使用

E．可定量把握因果关系

A．亲和图是用来描述分布形态的图形

B．适合于花费时间不易解决又必须解决的问题

C．该方法又名KJ法或A型图解法

D．经常和头脑风暴法联合使用

E．可定量把握因果关系

A．客户三次及以上表明不愿意转接，我们要安抚客户，确认客户问题是否是我们可以解决的范围

B． 告知客户为了更好的解决客户的问题，所以我们帮客户转接

C． 告知客户这个问题不是我们的受理范围，和我们纠结也无益于解决客户问题

D． 核实到客户的账户存在安全风险，为了防范客户资金风险，不用和客户确认是否同意转接，我们就直接帮他转接

A．脏的问题

B．乱的问题

C．需要时找不到物品

D．居住空间小的问题

A．亲和图由日本质量管理专家石川馨提出

B．亲和图不适用于简单的、需要迅速解决的问题

C．亲和图又称KJ法或A型图解法

D．亲和图经常和头脑风暴法联合使用

E．利用亲和图可定量把握因果关系