新客服系统发版升级后，为了保证升级后工单系统运行正常，需要使用人员在使用新客服系统前做什么操作（）

A．遇到发文中相关内容需要市场经理协助的，客服可以直接工单流转-服务请求

B．市场经理将在客服发送工单后的24小时内进行处理，若该市场经理超时未处理，则会升级至该市场经理的直属上级，上级人员同时也需在24小时内进行处理，若该上级未处理，工单将自动转回给客服

C．满足条件的情况下，客服可以将工单升级至KA、非餐、新零售、代理商的同事

D．如遇特殊情况，事态较为严重，可将初始升级人输入营长信息，如营长超时未处理，则该工单将升级到团长处理

A.微信

B.即时通

C.在线

D.电话

E.邮件

F.工单

A．已生效的合约版：合约期内用户不可取消5G升级包产品或5G升级专享合约版，如取消需交纳30元违约金，仅可通过营业厅操作退订。（注：针对存量电话营销办理引起的投诉用户，客服代表与用户验证服务密码或核对完用户资料后，生成二线工单给到受理专席办理

B．对

C．错

A.订单异常-错发-出库核实，升级

B.订单异常-错发-出库核实，结案

C.投诉—升级投诉—疑难客户处理 结案

A.48小时

B.84小时

C.120小时

D.168小时

A.订单异常—漏发商品/配件—出库核实，升级

B.订单异常—漏发商品/配件—出库核实，结案

C.订单异常-漏发商品/配件-漏发商品/配件要求补寄，结案

D.订单异常-漏发商品/配件-漏发商品/配件要求补寄，升级

A.OA

B.OB

C.OC

D.OD

A．订单异常—漏发商品/配件—出库核实，升级

B．订单异常—漏发商品/配件—出库核实，结案

C．投诉—升级投诉—疑难客户处理 结案

A.增加了一次提醒和二次提醒功能

B.增加了寄达省定向查询功能

C.增加了创建内部工单功能

D.增加了催办留言功能

A．遇到发文附件中相关内容需要市场经理协助的，客服可以直接升级工单至市场经理

B．市场经理将在客服发送工单后的24小时内进行处理，若该市场经理超时未处理，则会升级至该市场经理的直属上级，上级人员同时也需在24小时内进行处理，若该上级未处理，工单将自动转回给客服

C．满足条件的情况下，客服可以将工单升级至KA、非餐、新零售、代理商的同事

D．如遇特殊情况，事态较为严重，可将初始升级人输入营长信息，如营长超时未处理，则该工单将升级到团长处理