A.骑手上报异常且未超时
B.骑手上报异常类型为联系不上顾客且验证成功
C.顾客未发起二次配送且订单未被判断违规上报
D.骑手接单未超时
第1题
A.若配送未超时,骑手送餐中顾客退单, 拒绝并说明餐已经送出
B.联系骑手了解订单情况
C.联系站长了解情况
D.若配送超时,骑手送餐中顾客退单, 电话联系顾客说明餐已送出,可让顾客发起二次退单,选择因物流原因导致
第2题
A.骑手上报异常成功30分钟后
B.超出预计送达时间30分钟后
C.骑手上报异常成功即可
D.骑手上报异常成功10分钟后
第3题
A.骑手必须进行二次配送
B.可以不进行二次配送
C.如手中有单,联系站长调单,必须二次配送给客户
D.打电话给站长,然后不管不问,跑自己的单子
第5题
A.如顾客有备用号码,先拨打备用号码
B.如顾客发起二次配送可以直接拒绝
C.异常上报成功后,继续配送其他订单
D.备用号码仍未打通,上报异常
第6题
如上报顾客联系不上异常后,30分钟内顾客联系骑手需要二次配送,骑手是否需要进行配送()
A.如用户在平台上申请二次配送时,系统会在订单详情中显示新的配送时间,骑手需要在新出的配送时间内送达用户手中
B.不是我的原因可以选择不配送,直接放回商家就行
C.送不送看我心情,想送就送,不想送就放回商家就行
D.让用户申请退款,退款完成后就不用配送了,把餐品放回商家
第7题
A.如用户在平台上申请二次配送时,系统会在订单详情中显示新的配送时间,骑手需要在新出的配送时间内送达用户手中
B.不是我的原因可以选择不配送,直接放回商家就行
C.送不送看我心情,想送就送,不想送就放回商家就行
D.让用户申请退款,退款完成后就不用配送了,把餐品放回商家
第8题
A.点击送达,把餐放在顾客门口,直接离开
B.多次联系顾客未联系上时,及时联系商家告知情况,让商家帮忙联系顾客,并在美团众包APP中点击上报异常
C.订单直接点完成,并把餐品立即拿回商家
D.上报异常后,继续配送别的订单,30分钟内若顾客要求二次配送,则需要进行再次配送;30分钟内顾客无要求二次配送,则餐品拿回商家
第9题
A.抢单后非本人配送
B.抢单后不上门取货或直接点击送达,且未联系商家取消配送
C.取餐后未送达且无法联系,后期未主动赔偿商家及顾客损失
D.不愿配送或挑单诱导商家/顾客取消订单
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