以下哪些为常见的问题件类型（）

A.快递显示已经签收，但非本人签收

B.疑难件无法派送

C.不可抗力的自然灾害

D.快递丢失或破损

A.回复工单即可

B.工单回复后主动跟进至客户问题处理完毕且跟进客服关单并留意运单留言记责情况

C.直接线下联系客服处理未回复工单

A.01类催单

B.09类其他问题

C.02类商品发票丢失少件

A.02类商品发票丢失少件

B.09类其他问题

C.03类破损

A.4S店系统未录入车辆信息

B.超出首保日期，无法首保

C.首保系统显示已经做过保养

D.首保资料丢失或者缺失

E.4S店乱收费或拒绝首保

A.顾客使用不当

B.商品本身问题

C.七天无理由退换

D.派错件、丢件

A.受理资料齐全

B.收据原件丢失

C.客户或营销员告知资料上传错误或遗漏（除收据外），以递交的资料为准

A.地址不详

B.破损件

C.错发件

D.无头件

A.系统问题，如收不到短信取件码，导致消费者误以为包裹丢失

B.小二提交或判责出错

C.判责成立扣钱了，看到扣钱了就申诉

D.服务态度场景，若可以提供凭证（视频\语音\聊天记录）证明消费者虚 假投诉

A.其他

B.无责投诉

C.丢失非本人签收

D.签收未收到

B．揽收24小时后未发出，快件发生延误，客户催件

C．问题件类型（1、送无人 2、超区 3、无点 4、地址不详/错误 5、错分/错发 6、突发情况下不能及时送达等），快件物流信息与客户来电时间对比未超过3天，客户催件

D．整体时效超过国标时效但是未超过丢失时间