A.系统问题,如收不到短信取件码,导致消费者误以为包裹丢失
B.小二提交或判责出错
C.判责成立扣钱了,看到扣钱了就申诉
D.服务态度场景,若可以提供凭证(视频\语音\聊天记录)证明消费者虚 假投诉
第3题
A.标签类问题不接受申诉(线路、时间等有据可查除外
B.态度类问题不接受申诉
C.沟通类问题不接受申诉
D.行为类问题不接受申诉
第7题
A.设备网络延迟
B.设备时间错误
C.小明手机信号不好,一直收不到信息
第10题
A.及时原则
B.明晰原则
C.反馈原则
D.保密原则
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