第1题
第2题
A.配送延误
B.商品买错取消和拒收
C.无理由退换货
第3题
A.未下单可在下单页面,选择配送时间
B.已下单可与配送师傅商议配送时间
C.厂直订单,可联系在线客服备注延期
D.直接告知用户不可修改,让用户需要时在购买
第4题
A.使用探鱼外送安心卡/撒椒外送安心卡如实记录接触过餐品人员(菜品制作人、打包人、外送骑手)的体温,并附上记录表
B.告知外送骑手如顾客下单时备注无接触配送,出餐时请嘱咐骑手将餐食放在顾客指定的位置,尽量少直接接触
C.外送骑手可不佩戴口罩,不需要检测记录体温
D.如顾客在订单备注需要口罩,在餐品中附上一次性口罩
第6题
第7题
A.按下单地址送到顾客手上
B.联系顾客沟通交接地点
C.转告骑手按沟通后交接地址送餐
D.将沟通地址手写在小票上,并提醒骑手按此地址送餐
E.沟通话术为您好!请您提供一个配送交接地点,我将安全的与您交接餐点,谢谢
第8题
B.用户在填写花卡订单信息、冻结花呗额度并支付后可通过"立即上传"和"稍后上传"进行实名制登记、认证
C.上传成功后即下单成功,若用户填写订单信息并完成支付后30分钟内未进行实名认证,可通过收到的短信链接进行实名补登记,10天内上传有效,超期未实名认证订单将自动作废
第10题
A.骑手为商家刷单且没有配送行为
B.骑手为商家刷单有配送行为,点送达时与该用户无关
C.骑手单日在平台上下单为3单并自己配送的行为
D.骑手单日自下2单,其家人自下2单,转给本人配送的
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