项目主管及项目经理开展客户信息处理质检的频次为（）

A.每周质检3次

B.每次覆盖前台、值机员

C.每人质检大于等于3个样本

D.依据幸福ECA中质检维度样本要求进行质检

A.每日查询主责类信息发生量，周分析发生量趋势

B.每日查询分公司发布的关闭率数据及未关闭工单，推动责任部门进行信息关闭

C.客户对服务跟进/推动服务不满时，需要每周开展客户关怀跟进（活动邀请等）

D.每日向项目经理汇报客户信息发生量、关闭率等客户信息处理推动情况

A.品质客服通过E控平台每周抽检关键时段≥1次,季度覆盖在管服务中心工单录入完整性检查，发现漏单现象即时考核

B.季度质检管家访谈表单、CIM信息管理系统与客户信息罗盘图符合情况

C.每月覆盖在管项目开展客户信息专项质检

D.每月发布客户信息处理质量监测月报，指导共性问题、关键项目分析改进

A.信息处理、协调

B.每周统计分析

C.服务质量质检及数据提报

D.共性问题识别及改进

E.月度统计分析

A.品质经理

B.工程主管

C.项目经理

D.客服主管

A.每日通过E控平台质检客户报请工单100%录入CIM信息管理系统

B.每日向项目经理汇报客户信息发生量、关闭率、及时关闭率等客户信息处理推动情况

C.每周对各类信息

A.接待完成后向车间主管交待车辆作业时，需说明作业项目，注意事项、客户的特殊需求、完工时间及要更换的零部件处理方式等

B.作业进度发生变化时维修技师应及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与客户联系，取得客户的谅解或认可

C.三级检验是指维修后维修技师进行自检，班组长进行互检后，服务顾问交车前检查

D.任务委托书质检确认应该由服务顾问来签字

A.每周抽检重点项目信息处理质量，双周覆盖在管项目

B.每周抽检重点项目信息处理质量，月度覆盖在管项目

C.每周提报客户信息质检周表

D.每日提报客户信息质检日报

A.项目经理

B.生产副经理

C.项目总工

D.质检部长

A.对信息处理、协调

B.月度统计分析

C.服务质量质检及数据提报

D.共性问题识别及改进