第1题
A.对不起,您的问题我现在无法确定,需要核实后再回复您,您看可以吗
B.对不起我帮您转接下
C.请您留一下联系电话好么,我这里核实后会尽快与您取得联系的
D.直接告知客户这个问题无法回答
第7题
A.开展岗位技能培训
B.接受客户咨询、查询或致电问询时,应主动正确解答问题,不应回答不清楚或不知道
C.当无法解答客户问题时,应指引客户到正确的服务柜台或告知客户可以解决问题的服务电话
D.应基本掌握《白云机场首问负责制服务指南》,熟练掌握与本岗位有关联的服务信息
第8题
A.转而进入其他问题咨询客户,避而不答
B.告知客户此问题无法回答,下次来电将会给做出回答
C.坦诚告知自己不清楚
D.请客户稍等,向同事问清答案后再回答,或请同事代答
第9题
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