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[多选题]

买家小A在特步官方旗舰店购买一件衣服,衣服价格218元,使用了满200-20元的优惠券后实际付款198元。但是,3天后收到商家发来的短信告知商品有瑕疵无法发货,小A非常生气,当下联系客服找说法。客服的处理方式哪一个是对的()

A.直接告知买家商品有瑕疵没有办法发出,让顾客申请退款

B.给顾客道歉,安抚顾客情绪,再告知顾客处理方案

C.态度强势的可以给予顾客申请补偿59.4元

D.给顾客推荐其他的颜色,让顾客考虑看看

E.给顾客推荐其他的款式,告诉可以优惠20元更换,让他再去店铺多逛逛喜欢的款式

答案
ACD
更多“买家小A在特步官方旗舰店购买一件衣服,衣服价格218元,使用了满200-20元的优惠券后实际付款198元。但是,3天后收到商家发来的短信告知商品有瑕疵无法发货,小A非常生气,当下联系客服找说法。客服的…”相关的问题

第1题

买家小A在3月8日早上10点在特步官方旗舰店购买了一件衣服,3月10日早上11点时发货订单还未发货,于是联系客服核实,客服回复快捷语告知订单会在48小时发货,然后直接关闭了与客户的对话窗口。该客服的做法是否正确 (错)()
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第2题

佣金=实际成交金额*佣金比例,那么关于成交金额的计算,正确是()

A.小A买了一件衣服,价格是100元,使用了满100减10元的店铺优惠券,商家设定的佣金比率是10%,那么佣金=(100-10)*10%=9元

B.小A买了一件衣服,价格是100元,使用了淘金币抵扣了5元钱,商家设定的佣金比率是10%,那么佣金=(100-5)*10%=9.5元

C.小A买了一件衣服,价格是100元,使用了集分宝抵扣了5元钱,商家设定的佣金比率是10%,那么佣金=100*10%=10元

D.小A买了一件衣服,价格是100元,使用了满100减10元的店铺优惠券,使用了淘金币抵扣了5元,商家设定的佣金比率是10%,那么佣金=(100-10)*10%=9元

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第3题

买家小A在特步官方旗舰店购买一双鞋子,由于尺码不合适寄回更换。3天后买家联系客服咨询换货的进度,客服未查询快递单号直接告知小A还没收到,再等等。该客服的做法是否正确(错)()
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第4题

客户下单了一件200元的免费托管普通衣服,用了一张满200-20的优惠券和20云币、20余额,开票金额是多少()

A.200

B.160

C.140

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第5题

客户下单了一件200元的托管免费普通衣服,用了一张满200-20的优惠券和20云币、20余额,开票金额是多少()

A.200

B.160

C.140

D.180

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第6题

店铺内设置店铺宝活动满2件减5元,且尚不封顶;店铺后台有设置店铺优惠券满15-3和满25-5;A顾客购买了1件成本为3.5元的商品,一口价为20元,折扣价为15.8元;该顾客领取优惠券后购买一件实际支付多少元买2件的价格是多少是否记录销量()

A.12.8 ,26.6是

B.12.8 ,26.6否

C.12.8 ,21.6 是

D.12.8 ,21.6 否

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第7题

消费者在下单买一件衣服的时候比较犹豫,而且还说:“你家的衣服怎么这么贵,我在别人家看到才XX元”。作为优秀的售前客服,该如何抓住这位即将流失的客户()

A.亲,您买东西也知道呀~越贵的产品质量越好呢,便宜没好货呀,我家价格还是挺合理的哦,性价比很高的呢

B.亲亲这边告诉您哦,xx家的衣服我自己买过呢,有很多线头,做工不好,相比之下我们家的产品就很好了呢

C.亲亲,xx家产品衣服款式是仿照我们家做的,我们是官方旗舰店,全部都是正品哦,您在我们家购买售后服务相对会有保障一点呢

D.亲亲,虽然看上去两款产品款式差不多,但是许多细节的部分完全不一样哦,我们家的衣服是纯棉的,夏天穿出去不会吸汗贴在身上的哦

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第8题

顾客3.20号在天猫店铺购买一件衣服,商品金额300元,运费10元,订单总价是310元,支付时顾客使用了平台红包10元。4.10顾客交易成功后在线申请补票,4.25号开具录入,系统会自动赔付顾客多少钱()

A.0元

B.30元

C.31元

D.90元

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第9题

小红要买一件活动价格为300元的商品,店铺满减为300-20元,店铺优惠券为满300-20元,无门槛优惠券10元,有10元红包,小红最终实际付款金额是250元()
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第10题

小明要买一件活动价格为800的商品,店铺满减为800-100,店铺优惠券为满800-100,有10元红包,小明最终实际付款金额是多少元()

A.590元

B.690元

C.790元

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