说话口气不对，引起顾客不满时，应该态度真诚，和顾客说对不起（）

A、一问三不知

B、敷衍了事推委顾客

C、积极面对顾客

D、认真倾听顾客说话

A.回答问题彬彬有礼

B.对客户态度要和蔼可亲

C.不要以居高临下的口气说话

D.和客户不分你我

A.耐心、认真倾听并从顾客的言语中找到顾客的需求点

B.不耐烦

C.打断顾客

D.觉得顾客不会买东西就走开

E.觉得顾客说得不对教育顾客

A.不对，使用礼貌用语就可以的

B.对的，必须要热情，态度好

C.不对，使用敬语就行，不用礼貌用语

D.以上都不对

A.注意语调，用商量的口气，注意多用礼貌用语

B.说话时注意自己的表情，态度要诚恳，要正视对方

C.请求的内容要说的清楚、明白

D.说话的语气生硬，使用命令语气

A.保持沉默，不要主动去说话

B.我们要主动给顾客赔偿（比如送ta一个baby冰淇淋）

C.和他讲道理

A.产品质量问题

B.个体差异引起的顾客不满问题

C.工作人员的态度、服务方式引起的不满

D.价格原因

A.产品质量问题

B.个体差异引起的顾客不满问题

C.工作人员的态度、服务方式引起的不满

D.价格原因

A.多用肯定的语气，拒绝时先说对不起

B.表达不同的观点时先对顾客的观点表示理解

C.用委婉而不是命令的口气

D.说话听起来感觉自信轻松