第3题
A.提前10分钟到岗,着工装,佩戴工号牌,备齐作业工具,按时参加晨会
B.过肩长发须盘起,不得将头发披肩,前发不遮眼
C.客服人员须化淡妆,不可浓妆;化妆可在上班完成,补妆不应在前台对客时进行
D.员工上岗只可佩戴简单款式的手表、结婚戒指及简单款式项链、耳钉,不得超过三件
第7题
A.女员工能涂有色指甲油、勤洗手
B.女员工在上班时应化淡妆,不浓妆艳抹
C.需整理仪表时,要当客人的面或在公共场所整理
D.面对客户时可以主动给客户递烟、分享槟榔等
第8题
A.女员工应化淡妆上岗,不得披肩散发,烫怪异发型
B.女员工上班可以不必化妆,不披头散发就行
C.员工服可以随意穿回家
D.在游客听不清的时候可以大声回答
第9题
B.男士头发必须修剪整齐、长度适中,以不触衣领、不盖耳朵为宜;不准留须、不准剃光头。女员工头发要梳理整齐,需带头花修饰简洁;要求化淡妆上岗,装饰物佩带要适当,不可浓妆艳抹
C.不准随地吐痰,乱扔纸屑、烟头、杂物。上班时间严禁在办公区域内吸烟,接待客户前必须清除口腔异味
D.员工上班时,要精神振作、热情饱满,以整洁的装束和端正的仪容进入工作岗位。不得面带倦容。坐态、立态、行走举止都要讲究典雅大方的气质、风度
第11题
A.工作时必须穿着工衣,保持清洁、得体
B.上岗前化好淡妆,粉红色唇膏,禁止浓妆艳抹
C.仪容仪表整洁,端庄,禁止留指甲,禁止佩戴夸张饰物
D.短发不过肩,长发需盘起,佩戴帽子,禁止烫染奇异发型
E.上班可以穿露脚趾拖鞋
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