A.管家更换一个月内变更公示信息,新管家需通过微信更换说明自我介绍
B.管家微信与管家手机号绑定,网格的管家手机号、微信号保持不变
C.管家应确保手机随身携带,并处全天候开机状态;休假期间不得移交委托手机至其他管家或大管家
D.管家信息在宣传栏、大堂、电梯轿厢等位置按规范公示
第1题
A.手机管家软件锁是微信客户端自主开发的
B.微信支付支持一个银行的借记卡,贷记卡,信用卡
C.申请成为公众账号支付商户用个人账号即可
D.微信支付是集成在微信客户端的支付功能,用户可以通过手机完成快速的支付流程
第2题
A.管家手机号办理,需项目统一以公司名义办理,禁止个人办理
B.管家更换一天内变更公示信息,新管家需通过微信统一发送管家更换说明及自我介绍
C.管家微信需添加所有业主/住户为微信好友,好友备注名统一格式为:房号+姓名,管家需要主动加入业主群了解业主需求
D.管家微信名称统一按运营管理中心给的微信名称中挑选,如有需求求可自由改微信名
第3题
A.账号管理,要求与现任项目经理身份信息绑定;项目经理更换或 辞职时,要求做好账号移交工作
B.每月至少发布二次正能量宣传内容;节假日或恶劣天气 需点对点发祝福语或温馨提示等
C.对于业主咨询、报修要求在工作期间30分钟内回复
D.微信管家手机可以拨打电话,但不允许安装其他无关软件
第4题
A.管家微信属于管家个人,可以自由使用
B.管家一对一对客沟通需注意措辞和敬语使用
C.客户微信备注需统一规范房号+姓名+与业主关系
D.管家微信对客信息发布需使用集团统一模板
第5题
A.管家微信昵称统一规范:服务中心+姓名,头像使用集团统一模板
B.客户微信标注统一规范:房号+姓名+产权人(及关系)
C.产权人加微率≥95%
D.发送内容有质量审核,发送前需要审批,审批记录与实际发送内容相符
第6题
A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围,需公示于单元大堂内
B.客服管家要主动与业主建立微信关系,一对一与业主沟通,对业主反映问题100%跟进
C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态
D.管家可以私自建立业主微信群,与辖区内业主互动
第7题
A.产权人客户加微率≥90%
B.客户微信备注统一规范为:房号+姓名+产权人关系
C.当日未关闭的客户报请信息,管家需于当日下班前微信反馈客户处理进展情况
D.客服管家每月≥4次服务展示类对客信息一对一微信推送
第8题
A.管家微信昵称统一规范:服务中心+姓名,头像使用集团统一模板
B.客户微信备注统一规范:房号+姓名+产权人(及关系)
C.产权人加微率≥95%
D.发送内容有质量审核,发送前需要审批,审批记录与实际发送内容相符
第9题
A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围,需公示于单元大堂内
B.客服管家要主动与业主建立微信关系,一对一与业主沟通,对业主反映问题100%跟进
C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态
D.客服管家微信昵称统一规范为:服务中心名称+管家姓名
第10题
A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围,需公示于单元大堂内
B.客服管家要主动与业主建立微信关系,一对一沟通,主动服务,对业主反映问题100%跟进处理直至解决
C.客服管家需要添加业主微信,产权人客户加微率≥90%
D.管家可以私自建立业主微信群,与辖区内业主互动
第11题
A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围,需公示于单元大堂内
B.客服管家要主动与业主建立微信关系,一对一与业主沟通,对业主反映问题100%跟进
C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态
D.管家可以私自建立业主微信群,与辖区内业主互动
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