以下那些场景符合用户投诉商家服务态度问题（）

B．（1） C4-C5用户、 （2）工单类型为：虚假发货， （3）投诉商家工单类型为：言语恶劣、辱骂等服务态度问题&态度敷衍不积极

C．1-C3非特殊场景，无外投，无需协商，方案支持或驳回

D．外投&人身伤害场景

A.投诉商家、骑手态度问题，关于投诉态度问题按照流程处理安抚不认可的

B.个人原因退款，用户明确表示要投诉315、媒体、食药监、微博等敏感地方

C.食用餐品后后身体不适（未就医）

D.餐品有异物导致恶心、呕吐等身体反应（未就医）

A.5用户&C1-C4最终方案需协商

B.不区分用户层级带有外投标签&风险场景

C.投诉商家态度问题&虚假发货问题

D.刷单用户最终结果=驳回&批量退款&薅运费诉退运费&活动问题不涉及交易

A.用户符合无理由退贷要求，帮其申请退贷不接受，转接400投诉

B.用户逾期2天，要求投诉催收人员，可转接催收投诉队列

C.用户已逾期1天，来电言已对公汇款，需要登记，转接催收逾期还款

D.用户拍分期借款，来电抱怨工作人员态度问题，转接400投诉

A.用户进线表示家人吃了巧克力后中毒昏厥了

B.用户表示再不处理就跳河自尽

C.用户进线表示自己是新华社媒体询问禁售商品问题

D.用户表示商家售卖假货要求退货退款并且投诉商家

A.直接申诉不成功，用户确认态度问题5

B.转类型投诉

C.查询当月同类型投诉次数

D.回访客户

A.某用户投诉物流太慢，下单5天仍未收到自己买的杯子

B.某用户投诉商家不理人，服务敷衍，要求平台严惩

C.某用户投诉上一位客服承诺的100元无门槛优惠券没有到账

D.某用户投诉在多多直播间买的原石，收货后发现质量非常差

A.告知用户告后订单退款发起后倒计时结束商家未处理系统一定会自动退款

B.用户小八进线咨询商家承诺未履行投诉处理进度，小二核实到投诉已发起，正在处理中，小二告知用户“核实到您的投诉正在处理，您这边耐心等待一下，您是我们的优质会员，一定会给您满意的结果，请您放心”

C.催发货场景，按照九宫格解决方案解答后未提交“商家协同”

D.催物流场景，按照九宫格解决方案解答后未提交“物流助手”

E.用户针对维权处理时间不认可，小二主动承诺用户帮助反馈领导，服务结東后，小二报备组长。

B、如会员反馈卖家辱骂，骚扰等问题，服务中选择sop：卖家恶意骚扰(含辱骂)，怎么办？进行服务。

C、使用方寸搜索sop：我要投诉卖家态度？进行服务。

D、第一时间安抚会员，先处理情绪，再处理交易。参考话术：亲先消消气，毕竟生气伤身不值得。淘宝一直要求卖家积极提升自身经营状况，提供高品质的商品及优质的服务，对做的好的卖家淘宝会适当给予鼓励或扶持，如果卖家没有做好，那才是他的损失。此次购物服务给您带来的不佳体验，真心很抱歉!

E、核实卖家的确存在态度问题，云朵可以征求买家意见，是否需要教育通知卖家，若用户认可云朵可以使用sop：我要投诉卖家态度？中的【通知商家】按钮。

A.用户咨询拍拍贷还款，转接400

B.用户逾期2天，要求投诉催收人员，可转接催收投诉队列

C.用户已逾期1天，来电言已对公汇款，需要登记，转接催收逾期还款

D.用户拍分期借款，来电抱怨工作人员态度问题，转接400投诉

A.核实帅多多在跟进过程中只存在超时未跟进，但是并无服务态度问题，判内投不成立

B.核实帅多多在跟进过程中只存在超时未跟进，虽然无服务态度问题但是仍算服务缺失，判内投成立

C.只要服务过程存在服务态度A类/A类非辱骂/隐瞒投诉未上报/挂机提醒次数不足，即判定内投成立

D.如果用户投诉点不明确或者是未说明，则查看全业务流程是否有问题，如存在问题并且问题点符合内/外投判责标准的考核项，均需判定内投成立