假如客人要拨打其他酒店电话，却不小心打错到绿瘦酒店，此时，你应该怎样应对（）

A.接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑

B.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。

C.前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务

D.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

A.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了

B.当客人到达前台时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：对不起，请稍等，随机快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务

C.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

D.接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑

A.接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑

B.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。

C.前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务

D.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

A.接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清洗，让来电者听到你的微笑

B.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了

C.当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：对不起，请稍等，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务

D.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

A．不好意思，这个我们不方便提供，您可以拨打客人电话

B．直接帮客人查询并告知房号

C．做好记录，反馈住店客人，询问意见

D．客人信息无法查询，您可以稍后再联系客人

B．如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。

C．当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务（前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台！对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。）

D．与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

A.为控制酒店流量，前台服务员需在客人到店的当天与客人确认预定是否有变化

B.酒店当班的前台任何一名员工都必须在第一时间内回复中介和协议散客的预定传真

C.前台遇到客人需要修改预定时，应先查询客人原预定信息，与客人核对无误后再确认修改信息

D.若酒店不能提供客人要的预定的房型，应推荐客人拨打全国订房电话预定房间

A.为控制酒店流量，前台服务员需在客人到店的当天与客人确认预定时否有变化

B.若酒店不能提供客人要预定的房型，应推荐客人拨打全国订房电话预定房间

C.前台遇到客人需要修改预定时，应先查询客人原预定信息，与客人核对无误后再确认修改信息

D.酒店当班的前台任何一名员工都必须在第一时间内回复中介和协议散客的预定传真