在组织结构图中，上级工作部门对其直接下属工作部门的指令关系用（）表示。 A.矩形框B.单

A．报案电话接通时效

B．客服电话质量

C．接报案服务质量

D．现场查勘时效

A．接报案

B．自行协商或快速理赔引导

C．核定损失

D．赔款支付

A．接报案

B．现场查勘

C．医疗跟踪及调解

D．赔款支付

A、保险公司应建立全天候接报案服务制度，确保“365 天×24 小时”报案渠道畅通，并在营业网点和互联网向社会公示统一报案电话，提示和引导消费者出险后及时报案。

B、对车险理赔，保险公司接到报案时应准确记录报案信息，提醒报案人需注意的事项，告知报案受理结果，及时进行查勘调度，并将报案号、理赔人员联系方式通过电话、短信、即时通讯工具等方式告知报案人。

C、对于个人医疗保险理赔，保险公司接到报案后应在5个工作日内以电话、短信、即时通讯工具等方式告知消费者索赔事项。

D、对于身患残疾、卧病在床等有特殊困难不便到理赔服务窗口提交索赔申请材料的消费者，保险公司应推行上门受理等便捷服务。

A．保险公司应建立全天候接报案服务制度，确保“365天×24小时”报案渠道畅通，并在营业网点和互联网向社会公示统一报案电话，提示和引导消费者出险后及时报案。

B．对车险理赔，保险公司接到报案时应准确记录报案信息，提醒报案人需注意的事项，告知报案受理结果，及时进行查勘调度，并将报案号、理赔人员联系方式通过电话、短信、即时通讯工具等方式告知报案人。

C．对于个人医疗保险理赔，保险公司接到报案后应在5个工作日内以电话、短信、即时通讯工具等方式告知消费者索赔事项。

D．对于身患残疾、卧病在床等有特殊困难不便到理赔服务窗口提交索赔申请材料的消费者，保险公司应推行上门受理等便捷服务。

A．1

B．3

C．5

D．10

A．保险单或批单号码

B．车牌号码

C．报案人姓名及联系电话

D．出险地点

A、65%

B、75%

C、85%

D、90%

A．理赔时效

B．理赔回访投诉

C．理赔资源利用率考核

D．快处快赔考核