A.商品品类:目前只上线空调,电视等品类安装服务(除海尔空调、嵌入式空调、移动空调除外)
B.京东安装服务区域是所有已上线安装服务的区域(总部每周五更新一次)
C.上门服务时间:妥投+1天(配送人员送到商品后的第二天开始为可预约上门时间)
D.所有类型的自营大家电均由京东提供上门安装
第1题
A.师傅检测为质量问题可免运费退货
B.签收的家电尺寸不合适退货免运费
C.京享值≥6000,京东每月承担3次
D.PLUS会员京东承担退货运费
第2题
A.在下单时,会显示预计到货时间
B.自营商品就近仓库发货
C.发票上显示的金额包含使用优惠券和红包的金额
D.京东自营大家电支持通电验机
第4题
A.京东平台购买,商品评价描述时用户描述外机安装在防㧍栏上,不美观且噪音大,安装服务满意度用户点的全5星好评提交,此单算5星好评
B.京东平台购买,商品评价描述时用户描述师傅及时上门,态度非常好,没有产生安装费,此评价包含敏感字安装费
C.SS系统,接入请求为(电商差评)对技术不规范差评,此不考核星级差评率
第5题
A.直接告知客户京东不负责安装问题
B.建议客户拿发票去实体店预约
C.引导客户自行拨打厂家的售后电话预约安装,或者是我们为客户预约安装(升级大家电安维队列)
第11题
A.您好,京东的自营家电可以送到小区,无法送到楼上,还请您自行想办法解决
B.您好,您所选购的电视机,由京东负责配送,稍后配送员会给您送到楼上,还请您放心,耐心等待收件即可
C.您好,京东家电在有电梯的情况下可以送到楼上,没有电梯的情况下,配送员无法送到楼上,请您谅解
D.您好,如果您的楼层在10层以下的,可以送到楼上,超过10层的无法送到楼上,还请谅解
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