如果遇到对方拨错号码时，不能打胜怒斥或用力挂断电话，应礼貌告知对方（）

A.在对方留言或需传达信息时,对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误

B.听不清对方说话的内容时,要等对方全部说完再将情况告知对方，对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗

C.对方来电需在要查找资料时，最好边查找边回复

D.如果碰到对方拨错号码时, 避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话，尽可能避免厌烦神情及语调

在公交车上遇到性骚扰，无论什么情况，都要怒斥对方。()

参考答案：错误

A.说明谈判人员还没有成功地消除一些有事实根据的反对意见。在某些情况下，由于工作没有做到家，谈判工作只好从头做起。

B.如果对方这样回答，或者用同样的腔调，或用不肯定的口气回答，只要你再进一步加以引导，对方可能很快就做出决定

C.这说明对方犹豫不决，他们还没有产生强烈的愿望。遇到这种情况谈判人员有必要重复一下洽谈的要点

D.遇到这种情况，可能是有下述几种原因：对方无权决定;对方对产品有怀疑;对方对自己的主张拿不准，不能下决心。一旦发现问题的关键所在，谈判者必须当机立断，马上决定是进一步打动对方的心思，还是用直接或间接的方式同幕后决策人打交道

B．手机无此项功能

C．当所要号码占线时，拨*54#挂机。此后，拿起话机，5秒钟不拨号，电话将会自动拨打当才所占线号码

D．当所要号码占线时，拨*53#挂机。此后，拿起话机，5秒钟不拨号，电话将会自动拨打当才所占线号码

A.如果接听较迟，先表示歉意

B.接听电话时，温和应答

C.如遇到对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加

D.如替他人接听，应坐好记录并及时转达

A.0000000

B.1111111

C.0101010

D.1010101

A.重拨

B.道歉

C.挂断

D.结束通话

A.被叫话机故障

B.被叫线路短路

C.被叫线路断开

D.铃流盘故障