五一期间，请车站服务一、二部持续做好现场安检和疫情防控工作，在安检点设置体温检测等候警戒线，超过15～20人排队将增加测温点,减少人员在安检点聚集。现场严格落实人物同检，防止乘客携带易燃、易爆危险品、管制刀具等违禁品进站；同时，认真实行疫情“三步曲”（看口罩、测体温、安检），确保疫情和安检同步把控（）

A.生产调度一部

B.车站服务二部

C.车站服务一部

D.通号维保一部

B．了解事发原因，掌握乘客受伤情况，采取措施救助，同时做好证据收集。

C．110、120人员到场后，配合开展相关工作。

D．处理期间，注意加强乘客引导服务和解释工作，避免造成他人围观或拍照。如现场发现有人拍照或采访的，及时报相关部门，并礼貌劝阻，车站人员不得擅自接受采访。

E．乘客受伤处理按《车站客伤现场处置方案》相关规定执行

A.站台岗在目测站台无乘客的情况下不必对卫生间、无障碍电梯进行查看确认

B.启动公交接驳后，车站视情况做好乘客退票工作，如现场无法及时处理，可建议乘客5日之内到轨道交通一、二号线任一车站办理退款

C.公交接驳期间站台出现乘客拥堵、客伤、记者采访等特殊情况时站台岗须及时报值班站长

D.客服中心无票务业务办理时及时到站厅引导乘客

A．正确

B．错误

A.持续做好站内乘客广播。

B.通过CCTV做好现场设备监控。

C.安排乘客事务处理事项。

D.跟换乘车站值班员保持联系

A．停电通知无法正常发送或对外公告时，电话联系信息中心马上跟进处理，同时通知县区局相关人员做好现场客户通知、解释工作。预安排停电信息经判断属于县区局未按要求通知客户或未进行公告时需进行督办

B．停电期间，当95598热线人工服务排队等候客户数与座席人数比例超过5倍时，且持续超过30分钟时，电话联系现场值班长了解情况

C．对客户通过各渠道反映停电方面的负面诉求或评论时，及时向主管领导反映，并持续关注发展动态

D．在接收到客户经理反馈的应急发电设备调配需求时，在10分钟内，向应急发电设备管理部门下达调配指令，并每1小时动态跟踪现场情况

A.根据现场情况做好运营调整

B.列车上发生拥挤踩 踏，通知事发列车到达车站开展应急处置准备工作

C.组织事发列车到站清客

D.持续做好现场处置及伤员救助进展等信息报送工作