客户张先生致电95518称自己在微保上投保了全民保，但是到现在还未收到保单，客户代表可应如何告知（）

A.引导客户提供其他查询条件

B.做临时保单登记，并实施调度

C.让客户找到保单再来电报案

D.告知客户直接联系业务人员

A.全民保在湖南的试点地区为衡阳和益阳，其他地区暂未开通

B.推荐有好礼：分享成交，奖金即时到账，随时提现

C.赠送洗牙套餐券

D.赠送体检套餐券

A．未到配送时间：告知客户需要等待赠送后，方可使用。话术：您好！代驾服务的赠送时间为商业险保单起保后5个工作日，目前还没有到赠送时间，所以系统还未发送订单信息到您的账户上，暂时不能使用

B．未到配送时间客户提出异议，95518应对如下：我也希望可以为您提供此项服务，但是这项服务约定了生效时限，您尽管放心此项服务在您本年度保单有效期内都可以使用，希望您能理解。若客户仍不理解，客服代表TT现场管理和分管组长，由现场管理反馈湘潭代驾服务工作沟通群@王莹、王芬芬反馈

C．超过代驾服务次数、未在覆盖区域或不满足代驾条件的应对：客服代表向客户解释不符合的原因，如果客户仍要求安排代驾时，记录相关信息（客户姓名、联系方式、商业险保单）TTZX01 按疑难咨询流程处理

D．已到配送时间，客户仍未收到服务包的处理流程是：记录相关信息（客户姓名、联系方式、商业险保单）TT现场管理和分管组长，由现场管理反馈湘潭代驾服务工作沟通群@王莹、王芬芬反馈

A.记录无保单案件并实施调度处理

B.告知客户找到保单确定承保公司后再报案

C.口头询问客户是否在我司投保，若客户告知在人保公司投保，记录无保单报案信息后，实施调度

D.委婉告知客户，不予受理

A.请客户核实投保时是填写的哪个邮箱号码，指引客户查询相应邮箱

B.客户也可通过官网自助查询、下载

C.若邮箱填写无误，直接指引客户联系业务员处理

D.如果客户不清楚录单时是否填写邮箱或填写的哪个邮箱，也不同意同意通过官网自助查询，则按疑难咨询流程处理

A.凡是涉及保费计算、折扣等问题时，告知客户相关政策后，提醒客户具体以承保公司计算结果为准

B.应有营销意识，不得推诿，使用请问您是否需要投保

C.客户有投保意向的，按预约投保流程处理

D.客户要求测算保费时，告知95518无法测算，让客户联系业务员

A.客服代表需宣导合作修理厂的优势

B.如客户坚持不去合作修理厂，客服代表记录相关信息反馈二调

C.如客户不去合作修理厂，则告知只有在我司合作修理厂才能定损，否则不予定损

D.如果客户要去4S店维修，无论是否合作修理厂，客服代表应查看保单是否有投保Q3，如果未投保Q3，提醒客户差价自行承担

A.告知电子保单的好处（如方便携带，不宜丢失等），尽量引导客户接收并使用电子保单

B.指引客户进入人保官网自行下载打印

C.如果客户仍强烈要求我司提供纸质保单，按疑难咨询流程处理

D.告知客户湖南地区已实施商业车险电子保单，不再提供纸质保单，电子保单不影响客户保险的使用，无需纸质保单