客户需要退款时，错误的处理方式是（）

A.晚于承诺发货时间直接判决仅退款（若商家在聊天记录提供单号，或商品属于直供、直邮商品则不予退款）

B.未到承诺发货时间，电联商家取消订单，如果商家表示不能取消，告知商家时效内上传发货单号（逾期退款），并且说明如果后续消费者拒签，不需要承担拒签费用

C.未到承诺发货时间，电联商家取消订单，如果商家表示不能取消，告知商家时效内上传发货单号（逾期退款），并且说明如果后续消费者拒签，需要承担部分邮费

A.金额存在差异，需要电话联系客户沟通达成一致方可以处理退款

B.更改退款方式，需要电话联系客户沟通确定最终退款方式，留言备注清楚后升级京东处理

C.主赠服务单，赠品退款需要在主商品服务单退款完成后补还，此情况需要电话联系客户明确告知

D.更改处理方式，需要电话联系客户沟通达成一致后方可处理

A.退款方式，退款金额等无异常，可直接服务单处理退款，无需电话联系客户直接处理

B.顾客要更改退款方式，需要电话联系客户沟通确认最终退款方式，留言备注清楚后升级京东处理

C.主赠服务单，赠品退款需在主商品服务单退款完成后补还，此情况需电话联系客户明确告知

D.更改处理方式(退改换、退改修、要求原返)，需要电话联系客户沟通达成一致后方可处理

A.顾客订单160元，申请误购办理退款，投诉原因我们登记为：顾客不需要了

B.顾客订单信息错误，需要办理退款，投诉类型二为：拍错/不想要

C.因商家问题，需要商家顾客办理运费退款，处理方式为：退款

A.直接让客户申请退货退款，理由选择7天无理由退换货，直接给客户退款，让客户寄回商品，订单备注

B.先关怀客户，问询过敏情况,需要客户提供脸部与产品的合拍照,告知客户过敏的处理方式,确定是我们的产品引起过敏可以让客户申请7天无理由退换货发起退货退款

C.先关怀客户，问询过敏情况,需要客户提供脸部与产品的合拍照,告知客户过敏的处理方式,确定是我们的产品引起过敏可以让客户申请7天无理由退换货发起退货退款,订单备注

A.直接拒绝退款

B.威胁客户让其修改退款原因

C.联系客户，跟客户交流协商，修改原因后再提交退款

A.收退货，核实退货，退款

B.客户退货，通知销售，仓库收退货，核实退货标准，财务入账，退货退款

C.仓库收退货，客户通知销售，核实退货标准，财务入账，退货退款

D.确认退款原因，确认可以退货，仓库收到退货，核实退货标准，财务入账，退货退款

A.创建售后工单时，需根据客户ID/订单号检查是否有创建过工单，避免重复创建

B.创建售后工单时，如发现有客服接待过该客户投诉，但未创建工单，应该上报组长，提醒客服及时创建工单

C.处理方式为退款的工单，只要客户后台申请退款正确，该工单次日客服应跟进完结

D.处理方式为换货/退货退款，客服还需跟进退货单的入库情况，一般情况下未入库不会退款和补发

A.告知顾客这边只能按照订单地址发货，不支持修改

B.安抚客户，合理婉拒无法修改

C.可引导客户自助修改地址，若超时无法修改，引导确认客户想要重拍的色号还有货前提，引导退款重拍

D.重拍产生有差价可备注收货后退，并备注好金额

A.协商一致的处理方式为退款，创建‘退款’

B.协商一致的处理方式为退款，创建‘待处理’

C.协商一致的处理方式为退货退款，客户未上传运单号，创建‘退货退款’

A.可在认购时修改信息

B.按照规范退筹流程退款、重新排号

C.可重复排号，及时向行政事务报备