问题件出仓原则：对于已发起工单需要网点/转运中心跟进的快件，网点/转运中心需根据客服 通知做相应处理。若需要转寄或是退回，网点/转运中心需及时进行处理，不得 延误（）

A.非代收快件：非代收件客户快件寄出后要求添加代收金额一律不予受理

B.已派件出仓的不支持更改代收金额

C.代收金额只能更改一次，不接受二次更改

D.对于原代收金额5000元以上的单标寄方来电，呼叫中心发起工单后，工单处理员需进行主动二次外呼确认

B．规范操作：结合处理完结标志，规范操作跟进（转寄退回不规范等），减少网点无效操作、漏操作

C．每天定时关注系统中超出最晚处理时间未处理快件（标红）

D．对滞留时长超8天快件，指导仓管发起工单进行跟进、解决

E．对在仓滞留时长超15天快件，指导仓管发起工单向客服申请作废进行跟进、解决

F．对超过3天未盘点数据及时处理

A.时效延误

B.言语不当

C.时效延误+言语不当

B．对于超出时限申报的遗失件，因预期而导致仲裁无法核实或取证的，仲裁不予受理，但遗失责任明确 的，仲裁正常处理，不予理赔发件网点

C．项原厂包装的酒类，内包装无填充物的，须打木架，否则产生的破损和污染由发件网点承担

D．快件签收后派件员已离开，事后客户发现内件有问题，要求退回的，原则上签 收后的快件仲裁不予受理；如果需要退回的情况下，派件网点必须换单退回，做为一票新的快件发 出，面单写明原因，否则，承担 50%责任。不允许使用到付方式

A.出仓

B.发起工单

C.修改时间

D.根据客户要求在最晚处理时间之前做有效跟进（巴**出仓，发起工单，上门派件）

A.派件出仓

B.修改预警时间

C.二程接驳派件出仓

D.发起工单