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我行厅堂服务分为三个层次、六个功能分区:包括第一层次(咨询引导区、智能银行服务区、自助交易区)、第二层次(营销服务区、客户等候区)、第三层次(柜面服务区、客户洽谈区)()

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第1题

根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引(2018版)》,厅堂网格化营销,是根据网点厅堂功能分区、客户动线等将厅堂服务区域划分为一个个()

A.网格

B.区域

C.位置

D.岗位

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第2题

根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引(2018版)》,厅堂网格化营销是指根据网点等将厅堂服务区域划分为一个个“网格”,明确网格管理人和营销责任()

A.厅堂功能分区

B.客户动线

C.装修风格

D.自助银行服务区

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第3题

根据网点厅堂功能分区、客户动线等将厅堂服务区域划分为一个个“网格”,明确网格管理人营销责任人和营销责任,配合()、()机制,实现各网格营销服务精细、精准,且全时段、全过程

A.补位营销

B.联动营销

C.错位营销

D.岗位营销

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第4题

根据网点厅堂功能分区、客户动线等将厅堂服务区域划分为一个个“网格”,明确网格管理人(营销责任人)和营销责任,配合、机制,实现各网格营销服务精细、精准,且全时段、全过程()

A.补位营销、联动营销

B.考核激励、人员培训

C.大堂经理、客户经理

D.营销产品、优质服务

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第5题

网点厅堂功能分区调整优化,统一划分为()三大区域,重点打造以“超级柜台”为核心的“智能服务岛

A.服务岛、自助区、现金区

B.服务岛、设备区、柜面区

C.服务岛、自助区、柜面区

D.服务岛、设备区、柜面区

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第6题

()是厅堂服务销售的组织者和各功能区域相互协作的枢纽,是厅堂内发掘客户的具体执行人,是确保网点服务销售流程正常运转、实现客户分层分区服务的关键

A.大堂经理

B.内勤副行长

C.支行行长

D.综合柜员

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第7题

优化网点内部布局,主要包括调整功能分区,优化客户动线;建设智慧厅堂,提高智慧柜员机应用;按照客户分层分类服务思路,推进贵宾室建设,助力厅堂网格化营销;支行行长和客户经理到一楼办公,参与厅堂运营、客户营销()
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第8题

HSE体系文件分为()。

A.三个层次

B.四个层次

C.五个层次

D.六个层次

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第9题

HSE体系文件分为()。

A.三个层次

B.四个层次

C.五个层次

D.六个层次

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第10题

根据集团《关于实施柜面一体化建设的工作方案》,实施柜面一体化建设,坚持分级分类管理工作原则,根据柜面一体化的程度,综合考虑VI标识、网点位置、柜面服务标准和服务功能等方面,将其分为()等级

A.1A-3A三个

B.1A-4A四个

C.1A-5A五个

D.1A-6A六个

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第11题

马斯洛认为人的需要从低到高可以分为()。

A.三个层次

B.四个层次

C.五个层次

D.六个层次

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