A.电话回访:尊敬的用户您好,我是咪咕客服中心的工作人员,工号XX,关于您在XX咨询的XX问题,请问现在方便给您解答一下吗
B.短信回访: 尊敬的用户您好,我是咪咕客服中心的工作人员,工号XX,关于您在XX咨询的XX问题,现在给您解答如下:……(注意客户化语言,内容精炼易懂)
C.如用户未接听(关机、停机、无人接听等),每间隔半个小时呼出一次,至少外呼三次,三次均未接听则可直接归档
D.只针对用户留意内容进行回复,若用户咨询其他问题,无需解答
第2题
A.开场白
B.销售机会-预约回访
C.产介中
D.黑名单
第7题
A.对于客户有预约时间的保单,可在处理工单时直接填写上预约时间,外包公司可按预约时间拨打
B.对于已联系好的客户,要求立即回访的保单,工单回复时需填写预约时间,预约时间往后推迟2-5分钟左右,座席看到工单后,即可拨打
C.无工单的预约回访,需在回访轨迹查询中查看在哪家外包公司,或是否转机构任务,在预约回访时注明再发给分公司回访责任人,由回访责任人分配至对应的外包或分公司拨打
D.下过工单的保单,必须回复工单后才能再访,否则无法看到回访任务,回复工单时请预约时间
第11题
A.杨过亲自办理保全变更签名
B.小龙女办理变更签名
C.电话号码变更保全
D.电子邮箱变更申请
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